En meliá hotels international, buscamos un supervisor de socios dinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo de club by meliá con el objetivo de brindar una experiencia excepcional al socio previo a su llegado, durante y después de esta.
objetivo del puesto
garantizar una experiencia de servicio diferenciada y de alta calidad para los socios durante su estancia en la propiedad, mediante la gestión integral del servicio de concierge, asegurando atención personalizada, seguimiento oportuno a solicitudes y resolución efectiva de incidencias, alineado a los estándares y valores de la marca meliá.
objetivos específicos
asegurar la satisfacción del socio a lo largo de toda su estancia.
dar seguimiento puntual y oportuno a solicitudes, requerimientos e incidencias.
mantener una comunicación clara, profesional y constante con los socios.
coordinar de manera efectiva con las áreas operativas para el cumplimiento de expectativas.
contribuir a la mejora continua de la experiencia del socio mediante la correcta gestión de información y retroalimentación.
funciones generales
gestionar la atención y servicio de concierge para los socios hospedados.
fungir como punto de contacto principal entre el socio y las distintas áreas del hotel.
asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
dar seguimiento a procesos de atención, incidencias y solicitudes especiales.
mantener registros y reportes relacionados con la atención a socios.
funciones específicas
brindar atención personalizada a socios antes, durante y después de su estancia.
atender, canalizar y resolver solicitudes especiales y situaciones particulares.
gestionar incidencias y quejas con enfoque en la solución y satisfacción del socio.
coordinar servicios internos como alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento, recepción, entre otros.
verificar la correcta ejecución de servicios solicitados por los socios.
elaborar reportes de incidencias, seguimiento y atención.
resguardar la confidencialidad de la información de los socios.
identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del socio.
habilidades
orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente.
excelente comunicación verbal y escrita.
planeación, organización y seguimiento.
capacidad de análisis y solución de problemas.
toma de decisiones con criterio operativo.
manejo de situaciones bajo presión.
empatía, trato profesional y actitud de servicio.
ética profesional y discreción.
experiencia y requisitos
licenciatura trunca o concluida en turismo, hotelería, administración, relaciones públicas o afín.
experiencia mínima de 2 años en hotelería en áreas de atención al huésped, concierge, relaciones públicas o servicio al cliente.
experiencia deseable en club vacacional o atención a socios.
inglés intermedio–avanzado (indispensable).
manejo de herramientas básicas de oficina.
ofrecemos:
salario base.
vales de despensa y fondo de ahorro.
prestaciones de ley y superiores.
trabajo en un entorno internacional y exclusivo, representando una marca líder a nivel mundial.
posibilidades de crecimiento profesional en una compañía global.
transporte y comedor.
beneficios del grupo meliá.
postúlate y forma parte de nuestro equipo
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