Responsabilidades
* participa en la operación end-to-end de asset management para el cliente asignado, asegurando la integridad de datos, trazabilidad de activos y cumplimiento de procesos itil en coordinación con itsm y cmdb.
* ejecutar la gestión integral del ciclo de vida de activos de ti, desde la recepción hasta la eliminación, manteniendo la información actualizada en la herramienta itsm correspondiente.
* administrar activos contratados y adquiridos, garantizando trazabilidad por número de serie, modelo, estado y ubicación.
* mantener la calidad, integridad y consistencia de datos de asset management y cmdb.
* identificar, documentar y mantener configuration items (ci) en la cmdb, incluyendo sus relaciones con otros activos y servicios de negocio.
* registrar y dar seguimiento a cambios de ci derivados de actividades operativas ejecutadas en itsm.
* ejecutar descubrimiento de hardware para dispositivos de usuario final y reconciliar la información con inventarios existentes.
* realizar análisis de inventario por ubicación, detectando y notificando discrepancias entre inventario físico y cmdb.
* generar y mantener reportes operativos, mensuales y trimestrales de asset management.
* monitorear garantías, mantenimiento y ciclos de vida (eol / eos) y proveer información para procesos de renovación liderados por hershey.
* apoyar la priorización de activos críticos para disponibilidad, alertas y escalamiento, alineando criterios técnicos y de negocio.
* coordinar la recepción y resguardo seguro de equipos en ubicaciones físicas definidas.
* colaborar con field services, service desk, procurement, finanzas y equipos de telecomunicaciones bajo el modelo operativo del servicio.
requerimientos
* licenciatura o ingeniería concluida afín.
* disponibilidad para asistir al sitio de nuestro cliente en el salto.
* 2-4 años de experiencia práctica afín.
experiencia clave requerida
* gestión del ciclo de vida de activos de ti (recepción, asignación, mantenimiento y disposición final).
* administración de inventarios (hardware asset management), incluyendo activos físicos y contratados.
* uso de herramientas itsm (como servicenow) para registro, actualización y control de activos.
* conocimiento de cmdb y control de inventarios por ubicación.
* gestión de garantías, mantenimiento y ciclos de vida (eol/eos).
* generación de reportes de inventario para control financiero, cumplimiento y planeación.
* identificación y seguimiento de discrepancias entre inventario físico y sistemas.
* gestión de compras y trazabilidad de activos (ej. Sap ariba en coordinación con procurement).
* administración de líneas celulares y análisis de consumo para optimización de costos.
* operación en sitio de inventarios (recepción, resguardo y control de equipos).
* conocimiento de procesos itil aplicados a gestión de activos y configuración.
* alta atención al detalle y control de calidad de la información.
* organización y apego a procesos, slas y auditorías.
* comunicación efectiva con áreas técnicas, financieras y de negocio.
* capacidad de trabajo autónomo dentro de lineamientos establecidos.
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