*descripción empresa*:
en amedirh compartimos el talento de las personas de acuerdo con sus conocimientos, experiências y competencias que realzan el valor de la cultura de nuestros socios con comportamientos y actitudes que los diferencian del mercado laboral.
*funciones del cargo*:
empresa socia de amedirh solicita "encargado de servicio al cliente"
*requisitos*:
- bachillerato concluido.
- 1 año de experiência en estrategias de atención a clientes, supervisión de personal.
- conocimiento de proceso de servicio al cliente, trámite de servicio al cliente, resolución de problemas, seguimiento, manejo de quejas y sugerencias.
actividades
- recibir, gestionar y resolver las inquietudes, quejas o dudas de los clientes, ya sea de forma presencial, telefónica, por correo electrónico o a través de plataformas digitales.
- coordinar las actividades diarias de los asesores de servicio al cliente, asegurándose de que todos brinden un buen nível de atención.
- resolver conflictos o problemas que puedan surgir entre los clientes y la empresa, ofreciendo soluciones satisfactorias.
- entrenar y actualizar a los miembros del equipo sobre nuevas políticas, productos, servicios o herramientas
- realizar el seguimiento de casos abiertos, asegurándose de que los problemas se resuelvan dentro de los plazos establecidos
- escuchar activamente las críticas constructivas y las sugerencias de los clientes.
- explicar el funcionamiento de las tarjetas sobre cómo hacer pagos, límites de crédito, tasas de interés, cargos por retrasos, etc.
- ayudar a los clientes a resolver disputas o problemas con transacciones realizadas con sus tarjetas, como cargos no reconocidos o pagos erróneos.
- realizar seguimiento a las entregas de mercancía.
*requisitos*:
1 año de experiência en estrategias de atención a clientes, supervisión de personal.
conocimiento de proceso de servicio al cliente y trámite de servicio al cliente.
*condiciones oferta*:
*sueldo neto mensual*: *
*beneficios*:
*salario*: $12,500 + bonos + pl + psl