Objetivo del puesto
brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y herramientas tecnológicas (especialmente relacionadas con manufactura digital), garantizando una experiencia eficiente, rápida y de alta calidad.
requisitos
* ingeniería en sistemas, ti, mecatrónica o afín (concluida).
* 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares.
* conocimiento de soporte a hardware y software.
* dominio de sistemas operativos (windows, mac deseable).
* conocimiento de redes básicas (configuración, diagnóstico).
* manejo de herramientas de ticketing.
* experiencia en impresión 3d y laminado (deseable).
responsabilidades principales
* atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software y red) de manera oportuna.
* brindar soporte a equipos de impresión 3d, maquinaria o tecnología especializada.
* diagnosticar fallas técnicas y ejecutar soluciones efectivas.
* gestionar tickets de soporte y dar seguimiento hasta su cierre.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
* capacitar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas.
* documentar procesos, incidencias recurrentes y soluciones.
* coordinarse con proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
* asegurar cumplimiento de sla's y niveles de servicio.
competencias clave
* resolución de problemas.
* enfoque al cliente.
* comunicación efectiva.
* sentido de urgencia.
* organización y seguimiento.
* trabajo en equipo.
* adaptabilidad.
oferta laboral
sueldo mensual bruto de $12,000 a $14,000.
prestaciones de ley (imss, aguinaldo y vacaciones).
modalidad presencial cerca del metro 4 caminos.
horario lunes a sábado, 10:00 - 19:00 hrs.
una hora de comida.
requisitos de educación mínima: educación superior (licenciatura).
experiencia mínima requerida: 1 año.
edad entre 25 y 35 años.
conocimientos: ingeniería de sistemas, sistemas operativos, soporte técnico.
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