Ejecutar y garantizar el soporte de it para los procesos de negocio en la empresa. Esta posición deberá mantener la operación de negocio brindando soporte de primer y segundo nivel de it en las áreas administrativas y operativas.
funciones principales:
* resolución y asignación de tickets de soporte nivel 1 y 2.
* canalización y coordinación de solución de ticket de soporte nivel 2 y 3.
* generación de documentación de lecciones aprendidas de resolución de tickets.
* garantizar la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo y periféricos dentro del alcance de operaciones de tecnologías de la información.
* documentar y actualizar inventario de activos y software dentro del alcance de operaciones de tecnologías de la información.
* generar estrategias de renovaciones y compras de equipos de it en conjunto con el gerente del área.
* documentar y asegurar la correcta asignación y remoción de activos a usuarios finales.
* participación en actividades generales de it, tales como soporte, análisis de requerimientos y auditorías.
* ingeniero en sistemas computacionales, lic. En informática o afín.
* experiencia mínima de 3 – 5 años como responsable de operaciones y soporte de it en plantas de producción
* conocimiento de hardware y software de equipos de cómputo.
* experiencia en niveles de soporte 1,2 (helpdesk) para oficinas y áreas productivas o manufactura.
* conocimiento profundo de instalación de software administrativo tales como ms office, erps, antivirus, otros.
* experiencia en servicio al cliente interno.
* experiencia en gestión de incidentes (soporte técnico de it).
remuneración y beneficios:
* atractivo sueldo mensual
* prestaciones superiores a las de ley
* oportunidad de desarrollo dentro de la compañía
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