¡estamos buscando talento!
| coordinador de servicio (telepeaje)en televía desarrollamos plataformas tecnológicas críticas que conectan millones de transacciones todos los días.
nuestra prioridad es la seguridad, la confiabilidad operativa, la innovación y la experiencia del usuario.hoy buscamos un coordinador de servicio que lidere nuestra mesa de servicio, asegurando la disponibilidad, continuidad y rendimiento de nuestros sistemas críticos de negocio.
¿cuál será tu misión?
- garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas transaccionales y operativos, cumpliendo los niveles de servicio (sla), coordinando equipos internos y proveedores, y asegurando la ejecución efectiva de planes de continuidad de negocio (bcp).
principales responsabilidades- coordinar y supervisar la mesa de servicio (gestión de incidentes y solicitudes).
- monitorear sistemas, transacciones, capacidad y rendimiento en tiempo real.
- asegurar el cumplimiento de sla y la disponibilidad 24x7 de los sistemas.
- desarrollar, mantener y ejecutar el business continuity plan (bcp).
- gestionar proveedores tecnológicos y contratos de servicio.
- coordinar ventanas de mantenimiento y participar en nuevos proyectos de ti.
- elaborar reportes de desempeño, incidentes y mejora continua.requisitos del perfil- ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
(título y cédula indispensables) - +3 años de experiencia en: gestión de mesas de servicio / soporte técnico, gestión de proveedores y presupuestos.
- conocimientos en sistemas operativos (windows / linux), bases de datos (sql, oracle), monitoreo de sistemas, continuidad de negocio y gestión de capacidad.
- conocimiento en monitoreo de transacciones (deseable en el giro de telepeaje).
- certificación itil.
- inglés intermedio.competencias clave- liderazgo y desarrollo de equipos.
- enfoque a resultados y cumplimiento de sla.
- integridad y responsabilidad operativa.
- innovación y enfoque a la automatización.
¿qué ofrecemos?
- participar en una operación crítica de alto impacto.
- entorno colaborativo y enfoque en mejora continua.
- desarrollo profesional en una organización sólida y en crecimiento.
"en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad. donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."