Outbound planner
guadalajara, jalisco
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Áreas clave de desempeño
responsable de la gestión del flujo de órdenes de los clientes, la interfaz con el Área de ventas y la resolución de quejas de clientes relacionadas con logística.
responsabilidades:
* liberación diaria de órdenes de clientes, incluyendo la gestión de órdenes automáticas, masivas y manuales.
* revisión diaria de órdenes suspendidas.
* ejecutar la cancelación de órdenes según solicitudes del cliente, artículos sustituidos, etc.
* colaborar activamente con los equipos de inventario, almacén y flete para asegurar un flujo eficiente de órdenes dentro de la red central (core network).
* interactuar con order desk, centros de servicio al cliente y el personal de ventas de primera línea para garantizar el nivel esperado de servicio al cliente.
* monitorear Órdenes de venta pendientes en la interfaz entre operaciones logísticas y el Área de ventas.
* resolver problemas de órdenes como direcciones incorrectas, instrucciones de envío, etc.
* resolver diariamente cualquier problema de asignación, especialmente órdenes suspendidas o problemas de conteo cíclico.
* revisión y resolución diaria de órdenes pendientes que requieran cambio de origen, estén vinculadas a po o sto, o donde sea necesario generar una orden nueva.
* revisión semanal de órdenes “hold till complete”, cuando ya haya inventario disponible o cuando sea necesario crear nuevas po o sto.
* revisar y resolver tickets de soporte de procesos logísticos relacionados con agilización de órdenes, discrepancias de envío, etc., diariamente.
* revisar órdenes unit down y agilizar según corresponda a diario.
* seguimiento de todos los lps para asegurar resolución oportuna y de calidad.
* resolución diaria de órdenes de venta que no generaron órdenes de compra (po) en sap.
* revisión y mantenimiento trimestral de maestros de clientes.
* comunicación semanal con clientes internos/externos sobre el progreso de todas las órdenes abiertas.
* asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de sandvik y proporcionar liderazgo visible y proactivo en seguridad en todas las actividades diarias.
* desarrollar, mantener y asegurar la adherencia de todos los procedimientos.
perfil del candidato:
* título universitario o experiencia equivalente.
* más de 2 años de experiencia en puestos similares en procesamiento de órdenes, distribución, cadena de suministro y servicio al cliente.
* experiencia gestionando cuentas de clientes internos y/o externos.
* buen conocimiento de comercio internacional y procesos de transporte.
* dominio del paquete microsoft office (outlook, excel, word, powerpoint, etc.).
* experiencia previa con aurora, sap, system21di y powerbi es una ventaja.
* experiencia interactuando con proveedores de servicios logísticos.
* deseable experiencia con sistemas de gestión de transporte (tms).
* nivel avanzado de inglés.
vacante temporal