En tracered somos una empresa de telecomunicaciones comprometida con brindar servicios de internet confiables, cercanos y de calidad. Crecemos día a día gracias a nuestro equipo humano y a la atención que ofrecemos a cada cliente.
hoy queremos que tú formes parte de nuestro equipo como ejecutivo de call center.
funciones y responsabilidades
* atender llamadas entrantes de clientes tracered.
* brindar información sobre servicios, planes, coberturas y procesos.
* levantar, documentar y dar seguimiento a tickets por fallas, lentitud o intermitencia del servicio.
* guiar al cliente en validaciones básicas de conectividad (reinicio de módem, revisión de cables, pruebas de velocidad).
* canalizar incidencias al área técnica o administrativa correspondiente.
* registrar correctamente la información y seguimiento en el sistema interno de tracered.
* dar cierre a casos una vez solucionados.
* mantener comunicación clara y respetuosa con el cliente en todo momento.
* cumplir con los lineamientos de calidad y tiempos de atención establecidos por tracered.
* detectar oportunidades de mejora o posibles inconformidades del cliente y reportarlas.
requisitos
* licenciatura: administración, gestión empresarial, comercio.
* experiencia mínima de 6 meses en call center o atención a clientes.
* manejo básico de computadora.
* deseable experiencia en telecomunicaciones o internet. (no necesario)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9, $10,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* días de maternidad superiores a los de la ley
* días de paternidad superiores a los de la ley
* días por enfermedad
* uniformes gratuitos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial