Especialista de soporte y atención a usuarios de adobe experience manager (aem)la persona seleccionada será el primer punto de contacto para los usuarios (autores de contenido, equipos de marketing) de nuestra plataforma adobe experience manager (aem) para todas las geografías, asegurando que puedan trabajar de manera eficiente y resolviendo sus incidencias de manera oportuna.este rol es crucial para mantener la calidad y la eficiencia de nuestras operaciones digitales en el ámbito de las webs públicas y los contenidos comerciales.experiencia necesaria:proporcionar soporte de nivel 1 a los usuarios internos de aem, respondiendo a consultas, resolviendo problemas de uso y gestionando solicitudes de acceso a la plataforma.realizar el triage (clasificación y primera evaluación) de todas las incidencias reportadas, determinando si se trata de un problema de contenido, un error de uso o un fallo técnico.diagnosticar y solucionar problemas funcionales relacionados con la creación de páginas, componentes, flujos de trabajo (workflows), y la gestión de activos digitales (dam).ayudar a los usuarios a completar o corregir problemas de contenido que no requieren intervención de desarrollo.documentar y preparar las incidencias técnicas complejas, asegurando que contengan toda la información necesaria para su priorización y resolución por parte del equipo de desarrollo (equipo de nivel 2). En algunas ocasiones tendrá que pedir ayuda a estos equipos.escalar problemas técnicos complejos de nivel 2 (relacionados con la arquitectura, el código o la infraestructura de aem) al equipo de desarrollo o a los administradores del sistema, asegurando un seguimiento adecuado.crear y mantener documentación de soporte, guías de usuario y preguntas frecuentes (faqs) para fomentar el autoservicio y la formación de los usuarios.cdmx, en esquema híbrido 2 veces a la semana en la zona de polancoacerca de softtek: fundada en 1982, softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de ti con 30 oficinas en norteamérica, latinoamérica, europa y asia. Con 15 centros de desarrollo global en ee.uu., méxico, china, brasil, argentina, costa rica, españa, hungría e india. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore. Para más información de lo que hacemos, y de nuestras oportunidades de carreras, visita www.softtek.com / síguenos en @softtek en twitter, y únete a nuestra fanpage en www.facebook.com/softtek
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