Vieber, importante embotelladora de agua con estabilidad en el mercado, busca que te integres a nuestra fuerza de trabajo como:
supervisora (o) de atención al cliente
responsabilidades principales
- coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente.
- asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio.
- analizar indicadores de desempeño (kpis) y generar reportes de resultados.
- resolver incidencias y gestionar quejas o solicitudes especiales.
- proponer mejoras en procesos de atención y experiência del cliente.
- colaborar con otras áreas internas para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
*requisitos*:
- experiência previa como supervisor en un entorno de call center mínimo 2 años.
- dominio de excel y software de reportes.
- habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
- capacidad para resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles.
- enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para motivar a los equipos.
- experiência previa como supervisor en un entorno de call center mínimo 2 años.
- dominio de excel y software de reportes.
- habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
- capacidad para resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles.
- enfoque orientado a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para motivar a los equipos.
Desarrollo del equipo
- evaluar y validar a los integrantes del equipo.
- dar seguimiento al rendimiento individual, reconocer logros y corregir desviaciones.
Reportes y kpis
- entregar informes diarios y mensuales al gerente operativo.
- controlar y analizar los indicadores clave:
- volumen de venta contra cuota de venta
- conquista de clientes nuevos contra cuota de conquista
- % efectividad: clientes con compra / clientes visitados
- productividad: garrafones vendidos / clientes con compra
perfil recomendado
- escolaridad: preparatoria terminada o técnico. Deseable licenciatura trunca o concluida.
- experiência: 2 a 3 años en supervisión de atención al cliente
zona de trabajo en alcaldía benito juárez - estamos en calz de tlalpan entre el metro portales y nativitas
horario de lunes a sábado
- *si te interesa la vacante y cubres con el perfil envía tu cv y/o solicitud de empleo por este medio - comunícate al 55*80*06*56*53 recursos humanos, a la brevedad nos podremos en contacto*_
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $16,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial