It shift manager ccs 24/2 (gth)country: mexico
funciones y responsabilidades
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o monitorización y operación de infraestructura y servicios.
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o coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.
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o activación de circuitos de escalado.
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o control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.
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o primer análisis de impacto en incidencias.
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o atención de las bandejas departamentales.
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o conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
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o seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
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o validaciones de tendencias y correlación de eventos.
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o primer nivel de recepción para incidencias.
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o atención a ceremonias/comités operativos.
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o gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.
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o revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad
conocimiento técnico
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o grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
* - conocimientos básicos en s.o. Unix ( aix, solaris, linux ).
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o conocimiento básico de productos middleware (was,web)
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o conocimiento básico de productos de bd. (oracle)
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o manejo avanzado de herramientas de oficina.
competencias técnicas y de negocio
* - experiencia mínima de 3 años como operador de producción (ti).
* - nivel de inglés b1 o superior.
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o alta capacidad para identificar patrones.
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o experiencia en monitoreo con dynatrace
* - experiencia en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de ti, y en su seguimiento utilizando servicenow
* - deseable experiencia en entornos azure/aws y sus herramientas de monitoreo nativas.