*Funciones Principales:*
1. *Liderar y Supervisar al Equipo*: Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurándose de que se cumplan los objetivos y metas establecidas.
2. *Atención al Cliente*: Brindar atención personalizada a los clientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera clara y optimizado.
3.*Resolución de Problemas*: Resolver problemas técnicos y de facturación de los clientes, o escalarlos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
5. *Gestión de Quejas y Reclamos*: Atender y resolver quejas y reclamos de los clientes de manera oportuna y profesional.
6. *Capacitación y Desarrollo*: Capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente, asegurándose de que tengan los conocimientos y habilidades necesarias para brindar una atención de alta calidad.
7. *Monitoreo y Evaluación*: Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de atención al cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente.
8. *Análisis de Datos*: Analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades para mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
9. *Colaboración con Otros Departamentos*: Colaborar con otros departamentos, como el de ventas y el de técnicos, para asegurarse de que los clientes reciban una atención integral y eficiente.
*Responsabilidades Adicionales:*
1. *Establecer Metas y Objetivos*: Establecer metas y objetivos para el equipo de atención al cliente, y asegurarse de que se cumplan.
2. *Desarrollar y Implementar Procesos*: Desarrollar y implementar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.
3. *Gestionar Recursos*: Gestionar recursos y presupuesto para asegurarse de que el equipo de atención al cliente tenga lo que necesita para brindar una atención de alta calidad.
4. *Comunicar con Clientes y Empleados*: Comunicar con clientes y empleados de manera efectiva, asegurándose de que estén informados y satisfechos.
*Habilidades y Competencias:*
1. *Liderazgo y Gestión*: Habilidades de liderazgo y gestión para liderar y supervisar al equipo de atención al cliente.
2. *Comunicación Efectiva*: Habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes y empleados.
3. *Resolución de Problemas*: Habilidades para resolver problemas y pensar de manera crítica.
4. *Análisis de Datos*: Habilidades para analizar datos y métricas para tomar decisiones informadas.
5. *Orientación al Cliente*: Orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.