Customer success q&aeholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental.
nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.perfil buscadobuscamos un/a customer success q&a con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología.
se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.en este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.la posición se desarrolla en nuestras oficinas del tecnocampus de mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión.
tendrás acceso directo al funcionamiento interno de eholo, a metodologías como okr y al ecosistema de startups, ventures e inversores.
podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.responsabilidadescomunicación proactiva: acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.implementación de estrategias de customer success: colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.diagnóstico técnico de incidencias: uso de devtools (network, console, application) para detectar errores y excepciones; lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos http; identificación del origen del error y documentación precisa para escalado.recopilación y análisis de feedback: detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.colaboración interfuncional: trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.documentación y registro: registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.requisitosexperiencia e interés en roles de customer success y en la mejora de la experiencia del cliente.conocimientos técnicos básicos: manejo fluido de sistemas operativos (windows, macos, linux básico); dominio de google docs y google sheets; conocimientos intermedios de excel (fórmulas, filtros, tablas); lectura y ejecución de queries sql simples; nociones de bases de datos relacionales; familiaridad con comandos básicos de linux y navegación de logs.proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.alta paciencia, empatía y orientación al usuario.habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.experiencia previa en entornos startup es un plus.capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.
¿qué ofrecemos?
crecimiento profesional acelerado: desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día con oportunidades reales de progreso.equipo de alto rendimiento: parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, con impacto tangible en el éxito de la empresa.ambiente joven y dinámico: entorno flexible y estimulante que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.beneficios competitivos: salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.modelo híbrido: dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en tecnocampus mataró.
impacto directo en el crecimiento de la empresa: tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de eholo.flexibilidad y bienestar laboral: cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.contactopara conocer más sobre el puesto y enviar tu candidatura, por favor visita nuestra web.
#j-*-ljbffr