Brindar atención técnica especializada a usuarios de banca asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo e infraestructura ti en sucursales bancarias y cajeros automáticos mediante diagnóstico reparación instalación y documentación de soluciones con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de niveles de servicio.
responsabilidades principales:
* atención directa y respetuosa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
* diagnóstico y reparación de equipos de cómputo (desktop laptop aio) impresoras multifuncionales monitores mouses y teclados.
* carga e instalación de imágenes de sistemas operativos windows 10 y windows 11.
* documentación detallada de fallas diagnósticos y soluciones aplicadas.
* resolución de folios relacionados con incidencias de equipos ti.
* elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
* solicitud retorno e instalación de partes y refacciones.
* instalación control y gestión de equipos de respaldo.
* asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos (slas).
qualifications :
* formación académica: ingeniería en sistemas informática o licenciatura afín. En caso de no contar con esta nivel educativo pedimos:
* experiencia:
o mínimo 2 años en soporte técnico e infraestructura ti.
o experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia.
o atención a usuarios finales en ambientes bancarios.
competencias y habilidades indispensables:
* puntualidad responsabilidad y honestidad.
* presentación limpia y cuidada acorde a la atención directa a usuarios.
* actitud positiva respeto y empatía en la atención al cliente.
* excelente capacidad de análisis diagnóstico y resolución de problemas.
* excelente ortografía redacción y sintaxis.
* comunicación verbal y escrita clara y profesional.
* organización planeación y control emocional ante situaciones de presión.
* capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en equipos interfuncionales y remotos.
* enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.
condiciones laborales:
* jornada laboral: lunes a domingo 8 horas diarias con un día de descanso.
* modalidad: atención en campo y trabajo remoto según demanda.
información adicional :
lo que ofrecemos
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
* oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
* reconocimiento y recompensas por desempeño.
* sueldo base
* prestaciones superiores a las de la ley
* seguro de vida
* vales de despensa
esquema 100% nómina
remote work :
no
employment type :
full-time