Spin es la unidad de negocio de femsa que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero. El ecosistema spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, spin by oxxo, el programa de lealtad, spin premia, y spin negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como netpay y oxxo pay.
Propósito del rol:
acelerar el crecimiento del negocio a través de la gestión integral de cuentas estratégicas, donde el reto principal es el relacionamiento ejecutivo y expansión comercial para maximizar el valor del cliente en netpay, combinando actividades de cross-selling y up-selling. Actúa como el puente principal entre las necesidades del mercado, el socio comercial y las áreas internas de netpay.
Responsabilidades:
gestión & crecimiento de su portafolio
administrar y desarrollar una cartera de cuentas aaa y aa
diseñar e implementar estrategias de retención, cross-selling y upselling.
Asegurar el crecimiento continuo del revenue por cliente.
Monitorear y generar estrategias para prever y evitar el churn
liderar la gestión de situaciones complejas o incidencias clave.
Actuar con inteligencia emocional, sentido de urgencia y enfoque en experiencia del cliente
relacionamiento ejecutivo
construir relaciones sólidas con los tomadores de decisión.
Navegar organizaciones grandes y alienación con múltiples stakeholders
posicionarse como asesor estratégico del cliente, no solo como proveedor.
Venta consultiva & soluciones
entender la operación del cliente y proponer soluciones de medios de pago.
Traducir necesidades de negocio en propuestas de valor claras y diferenciadas.
Ser el puente entre cliente y equipos internos (producto, operaciones, cx).
Identificar insights del mercado y oportunidades estratégicas.
Habilidades:
mínimo 5 a 7 años de experiencia comprobable en posiciones de key account management, ventas consultivas corporativas (b2b/b2b2c).
Industria: experiencia en soluciones de pago, adquirencia o banca corporativa.
Conocimiento y experiencia comprobable atendiendo el sector de movilidad.
Madurez comercial: acostumbrado a negociar directamente con c-levels (directores generales, cfos, directores de operaciones) y a manejar cuotas de retención y de gran facturación.
Herramientas:
crm: nivel avanzado en gestión de pipeline y registro de actividad (salesforce, hubspot, o similares).
Análisis de datos: nivel intermedio/avanzado en excel (tablas dinámicas, cruce de bases de datos) y familiaridad con herramientas de bi.
Presentaciones: dominio de powerpoint / google slides
licenciatura en administración de empresas, finanzas, economía, ingeniería industrial, negocios internacionales o afines.
Hard skills:
conocimiento profundo de modelos de adquirencia (tasas de descuento, tpv, revenue share, meses sin intereses, churn rate).
Análisis de datos: capacidad para leer dashboards transaccionales, identificar tendencias de consumo y traducirlo a qbrs.
Gestión de proyectos: habilidad para coordinar integraciones técnicas básicas entre el cliente y netpay.
Soft skills:
inteligencia relacional y mediación: fundamental para navegar la relación triangular entre netpay, el cliente y socios comerciales.
Comunicación ejecutiva: habilidad superior para crear y presentar qbrs atractivos y con narrativa de datos (storytelling con datos).
Resolución de conflictos: temple para manejar situaciones de alta presión.
En spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.
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