Objetivo del puesto
brindar soporte funcional de primer nivel a clientes que utilizan odoo, asegurando la correcta atención de tickets, dudas y solicitudes dentro de los sla contratados.
el consultor será responsable de dar seguimiento, resolver incidencias funcionales básicas y escalar casos complejos al equipo senior u odoo directamente.
con el tiempo, podrá participar en tareas de implementación funcional, desarrollando las habilidades necesarias para convertirse en consultor de odoo.
requisitos:
• *recién egresado o con hasta 1 año de experiencia laboral
• *áreas sugeridas: administración de empresas, negocios, comercio, ingeniería industrial, relaciones comerciales o afines
• *afinidad con la tecnología y disposición para aprender sistemas a nivel configuración y uso funcional
conocimiento deseable (no indispensable)
* manejo básico de hojas de cálculo (excel/google sheets)
* familiaridad con plataformas digitales o sistemas de gestión empresarial
* inglés básico/intermedio (lectura técnica)
habilidades técnicas y blandas
• *aprendizaje rápido de la lógica de odoo y sus aplicaciones
• *análisis de flujos de negocio y procesos administrativos básicos
• *comunicación clara y efectiva con clientes
• *pensamiento analítico y resolución de problemas funcionales
• *organización y gestión del tiempo para cumplir con sla
• *orientación al cliente y actitud de servicio
responsabilidades
* atender tickets de soporte en canales: chat, portal y correo electrónico
* resolver dudas funcionales sobre el uso estándar de odoo
* apoyar en configuraciones básicas y parametrizaciones
* documentar incidencias, soluciones y procesos de atención
* escalar bugs o problemas complejos al equipo senior u odoo
* mantener comunicación constante y profesional con los clientes
* apoyar en fases iniciales de implementación (parametrización básica, migración de datos sencilla, capacitación a usuarios)
indicadores de éxito (kpi's)
* % de tickets resueltos en primer contacto
* tiempo promedio de respuesta y resolución
* nivel de satisfacción del cliente (nps/encuestas post-soporte)
herramientas de trabajo
* *odoo (helpdesk, crm, base de conocimiento)
• *canales de comunicación: correo y chat interno
• *documentación colaborativa: google workspace
_ trayectoria de crecimiento_
• *posibilidad de crecer a consultor funcional junior o consultor de implementación
• *participación progresiva en proyectos de implementación funcional de odoo
• *acceso a capacitaciones internas y certificaciones odoo
• *desarrollo en análisis de procesos y proyectos de consultoría empresarial
estilo de trabajo
• *trabajo en oficina
• *colaboración constante con consultores seniors y equipo comercial
• *cultura de aprendizaje continuo, feedback y mejora constante
perfil ideal
recién egresado con interés en iniciar carrera en consultoría y soporte de software empresarial. Persona curiosa, autodidacta y adaptable, con disposición a capacitarse continuamente.
con habilidades de trato humano y paciencia para explicar conceptos a clientes no técnicos.
con visión de crecimiento hacia consultoría funcional, participando en implementaciones y proyectos de odoo.
sueldo base: $12,000 - $13,000 mensuales brutos mas prestaciones de ley al 100%
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $13,000.00 al mes
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
experiencia:
* 2años: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial