Empresa de ingeniería de mantenimiento industrial, está en busca de una persona para el cargo de *soporte técnico ti*
*responsabilidades*:
brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionalidad y uso seguro de los equipos de cómputo, software autorizado y servicios básicos de conectividad, dentro de los tiempos y estándares definidos por el sistema de gestión de calidad.
*funciones*:
- atender y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios mediante el sistema de tickets.
- instalar, configurar y dar mantenimiento básico a: equipos de cómputo (laptops, desktops), sistemas operativos (principalmente windows 10/11), aplicaciones corporativas (office 365, correo, navegadores, etc.) y periféricos (impresoras, escáneres, monitores, teclados, etc.)
- realizar diagnóstico inicial de fallas de hardware y software; escalar a níveles superiores cuando sea necesario.
- gestionar cuentas de usuario en el dominio corporativo (creación, restablecimiento de contraseñas, desbloqueo).
- verificar conectividad básica de red (cableada e inalámbrica) y acceso a recursos compartidos.
- aplicar políticas de seguridad informática (actualizaciones, antivirus, bloqueo de equipo, etc.).
- registrar y documentar todas las actividades realizadas en el sistema de gestión de incidentes.
- participar en el proceso de onboarding/offboarding de personal (entrega y recuperación de equipos).
- mantener actualizado el inventario físico y lógico de los activos asignados a su responsabilidad.
- auditorias a equipos de proceso (cómputo)
- administración de sistemas de accesos
- instalación y administración de cámaras cctv
*conocimientos*:
- conocimientos sólidos en sistemas operativos windows, java y macos (instalación, configuración, resolución de problemas).
- manejo básico de comandos de red (ipconfig, ping, tracert, nslookup).
- experiência en soporte a office 365, outlook y navegadores web.
- capacidad para usar herramientas de soporte remoto (teamviewer, anydesk, quick assist, etc.).
- comprensión básica de conceptos de seguridad informática (phishing, malware, contraseñas seguras).
*habilidades*
- comunicación clara y asertiva.
- orientación al servicio y empatía con el usuario.
- capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- responsabilidad y puntualidad en el cierre de incidencias.
- disposición para aprender y seguir instrucciones.
- habilidad para leer y seguir procedimientos escritos.
- capacidad para documentar claramente las acciones realizadas.
- conocimiento básico de lenguaje sql para realizar consultas y resolución de problemas técnicos
*escolaridad*:
- técnico en informática, sistemas computacionales o carrera afín (en curso o concluida).
*experiência*:
- mínimo 6 meses en soporte técnico a usuarios finales.
*certificaciones valoradas (no obligatorias)*:
- microsoft md-100 (windows 10/11)
- comptia a+
- itil foundation (nível básico)
tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba
duración del contrato: 3 meses
sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial