Customer service representative – evren
vacante para la empresa evren en san pedro tlaquepaque, jalisco. A leading company is seeking a customer service representative for corporate clients. Immediate hiring!
responsibilities
* realizar llamadas de calidad y realizar cobranza telefónica.
* atender a los clientes y capturar nuevos servicios.
* realizar llamadas de salida y seguimiento a folios y clientes.
* coordinar y agendar reservaciones para los clientes interesados.
* administrar y desarrollar estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.
* supervisar y coordinar al personal a cargo, liderar equipos de 5 a 12 ejecutivos telefónicos.
* llevar control de productividad del equipo y dar retroalimentación y coaching.
* registro y análisis de información, generación y seguimiento de estrategias de cobranza.
* desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa.
* analizar y asignar metas de cobranza, realizar estudios y reportes de los diferentes kpi's.
* administrar marcadores predictivos y gestionar la base de datos.
* brindar servicio al cliente, cumplir métricas operativas establecidas y reportar inconvenientes recurrentes.
* coordinar con los departamentos internos para garantizar soluciones oportunas a los clientes.
qualifications
* 6 meses a 1 año de experiencia en call center (preferencia en atención al cliente).
* female, 18 to 60 años (algunas ofertas especifican género; otras no).
* b2 english, conversacional; examen requerido.
* preparatoria terminada o bachillerato concluido. Nivel superior deseado en algunas ofertas.
* experiencia mínima de 1 año en call center, ventas telefónicas o atención al cliente.
* conocimientos básicos en informática (suite office, correo electrónico, navegación web).
* habilidades de comunicación, persuasión y escucha activa.
* conocimiento de sistemas crm (salesforce, avaya) en algunas ofertas.
* conocimiento de gestión de kpi's, marcadores predictivos y software de workforce management en las posiciones de supervisión.
* capacidad de liderazgo y experiencia en equipos de más de 10 personas para la posición de supervisor.
benefits & compensation
* salario base mensual de $18,500 mxn (varias ofertas ofrecen rangos de $10,000 – $50,000 mxn, con bonos y comisiones).
* bonos: puntuales, quincenales y de productividad; bono de permanencia; bono de calidad; bono trimestral.
* horas de comida de 1 hora.
* días de vacaciones: 12 días + 2 días flotantes, más días festivos estatales.
* plan de seguro médico, dental y de visión para empleado y familiares.
* seguridad social: imss, infonavit y servicios de utilities cubiertos.
* vales de despensa (10 %), vales de comida, vales de transporte y descuentos en servicios locales.
* plan de vida y seguro de gastos médicos mayores.
* beneficios adicionales: comedor subsidiado, teléfono corporativo, uniforme gratuito, espacio recreativo y on‐site medical care.
* opportunidad de crecimiento profesional y programa de referidos.
working hours & location
* turno: 7 a.m. – 7 p.m., con variación entre 7 a.m.–4 p.m. y 8 a.m.–5 p.m. (algunas ofertas ofrecen turnos de 8 h o 10 h).
* horarios disponibles: lunes a viernes con opción de sábados (mediodía o completo) según posición.
* ubicación: av. Cristóbal colón, santa maría tequepexpan, san pedro tlaquepaque, jalisco; otras oficinas: colonia ladrón de guevara (guadalajara), av. Amerícas, zona de trabajo: av. Mediam. También se contemplan posiciones en zapopan y en col. Las aguilas, zapopan.
* trabajo presencial; algunas posiciones a medio tiempo con jornada de 8 h y 36 h semanales.
how to apply
send your cv con fotografía. Se contactará para agendar una entrevista. No se aceptan llamadas o mensajes no solicitados. El proceso será evaluado con pruebas de inglés y simulación de llamadas.
eeo statement
evren is an equal opportunity employer and encourages applications from all qualified individuals, regardless of age, gender, ethnicity, or disability.
#j-18808-ljbffr