*compañía*: the westin resort & spa cancún
*reporta a*:gerente de alimentos y bebidas / capitán de meseros
*horario*: tiempo completo
*puesto*: mesero/a room service
*grado*:100 - mexico daily
*experiência mínima*: 1 año en puestos similares
*idiomas*: inglés (nível b1, b2)
*conocimientos específicos*: manejo de charolas, bandejas y equipo de servicio a habitaciones, conocimiento básico de alimentos y bebidas, maridajes y presentación de platillos, procedimientos de montaje y recogida de mesas en habitación, técnicas de servicio en tres tiempos y atención personalizada, manejo de pos/pms para registro de órdenes y cobros.
*escolaridad mínima*:bachillerato terminado.
*habilidades*:
- comunicación clara y cordial con huéspedes y compañeros de equipo, organización y manejo eficiente del tiempo, actitud de servicio, empatía y hospitalidad genuina, trabajo bajo presión y resolución de problemas, atención al detalle y presentación impecable.
*descripción del puesto*:
- el mesero de room service es responsable de brindar un servicio de alimentos y bebidas excepcional directamente en las habitaciones, siguiendo los estándares de the westin resort & spa cancún.
su misión es asegurar que cada entrega sea puntual, precisa y acompañada de una experiência hospitalaria que supere las expectativas del huésped, reflejando la filosofía de bienestar y confort característica de westin.
*responsabilidades*:
- tomar y confirmar órdenes de huéspedes vía telefónica o sistema interno.
- preparar bandejas o carritos de servicio con montaje adecuado y presentación estética.
- entregar pedidos a las habitaciones en el tiempo y forma establecidos.
- asegurar que la orden sea correcta y cumpla con los estándares de calidad.
- retirar vajilla y utensilios de las habitaciones después del servicio.
- mantener limpio y organizado el área de room service y estaciones de trabajo.
- dar seguimiento a solicitudes especiales y dietas específicas de los huéspedes.
- manejar transacciones de cobro de forma correcta y segura.
- reportar incidencias, comentarios y retroalimentación de los huéspedes al supervisor.
- cumplir con los protocolos de higiene, seguridad y presentación personal.
- este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
marriott vacations worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.