Sobre este rol
:
como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de ti como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.
¿que harás?
• aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
gestión de incidentes:
• resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.
gestión de escalaciones:
• identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.
gestión de problemas:
• comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.
gestión/implementación de cambios:
• revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de ti en las áreas de responsabilidad técnica.
gestión de parches y seguridad:
• aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
• monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
gestión de configuración:
• asegurar que las entradas en la base de datos de gestión de configuración (cmdb) sean completas y precisas.
• diseño de soluciones: aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de ti moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.
calidad:
• proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.
gestión de proyectos:
• participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
gestión de relaciones con clientes:
• equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.
quien eres:
• licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.
certificación ccna (deseable).
• comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• comprensión general de tecnologías relacionadas.
• servicio al cliente.
• gestión general de proyectos.
• gestión de clientes/proveedores.
• análisis de negocios.
ambiente de trabajo
presencial en monterrey
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