4 ofertas de gerente de auofinanciamiento de marca vw en mexico
asesor de servicio (experiencia en marca vw)
coordinar, atender y revisar las actividades de la recepción acorde a las políticas de la empresa, con una atención al cliente de máxima calidad y cordialidad.
Promover citas y vender servicios de reparación, refacciones y accesorios para todos los productos vwm.
Anexar según corresponda, los formatos de inspección y prueba de manejo en la orden de reparación.
Llamar al cliente para notificarle los avances o terminación de la reparación y/o cuando alguna pieza que se encontraba faltante ya esté disponible, así como para pedirle autorización de trabajos adicionales.
Ofrecer el servicio de movilidad al cliente (llevar y traer, taxi).
Cumplir con la fecha y hora promesa de entrega del auto al cliente.
Levantar, dar seguimiento y concluir las órdenes internas de la empresa (servicios de entrega, verificaciones de autos nuevos, accesorios en autos nuevos, etc.).
Cumplir con el manual de calidad en el servicio, orden y limpieza en recepción.
Revisar el auto terminado.
Revisar que los trabajos de estética automotriz y lavado de autos cumplan con los requerimientos del cliente.
Aplicar el formato denominado \"preparación para devolver el vehículo\" incluido en la tv.
Explicar la factura al cliente y los trabajos realizados, así como la entrega personalizada del auto reparado al cliente; mostrar y entregar (cuando aplique) las refacciones cambiadas.
Asistir al ejecutivo de ventas en la entrega del auto nuevo.
Colocar en el vehículo para su conservación el cubre-volante, cubre-asiento y tapete.
Proporcionar la información necesaria y específica para el seguimiento telefónico en reclamaciones y auxiliares oportunamente en los casos atendidos como reclamación.
Formalizar tiempo y presupuesto necesario para la realización de los trabajos encargados.
Realizar un diagnóstico adecuado de las necesidades de servicio y elaborar la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario, apoyándose con personal técnico cuando sea necesario.
Identificar y poner a consideración del cliente oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.
Explicar al cliente antes de realizar los trabajos los presupuestos, especificando las piezas a ser sustituidas o reparadas y su costo, la cantidad y el costo de las horas de mano de obra que serán empleadas según tarifas vigentes; registrar trabajos no autorizados en la orden de reparación.
Informar al cliente la fecha y hora de entrega promesa, comprometiéndose personalmente al cumplimiento de la misma, con comunicaciones oportunas ante cualquier cambio.
Comunicar al cliente averías adicionales o no contempladas inicialmente que fueron detectadas durante la reparación y pedir autorización para ampliar la orden si es necesario; ofrecer servicios de movilidad.
Asegurar la preparación de la entrega del vehículo en la fecha y hora acordada (control de calidad / preparativos para la entrega).
Verificar que todos los trabajos autorizados hayan sido realizados según los deseos del cliente.
Llevar a cabo los preparativos para la devolución del auto (auto y documentación).
Al momento de la devolución, explicar al cliente los trabajos realizados y el detalle de la factura, así como las condiciones de garantía.
Solicitar apoyo al técnico master en caso de requerir explicaciones técnicas al cliente o soporte técnico.
Resolver reclamaciones de forma rápida y efectiva, notificando al gerente de servicio y fidelizando a clientes mediante seguimiento específico de sus necesidades.
Participar activamente y corresponsable en el seguimiento a las campañas de servicio emitidas por vwm para cumplimiento por la red de concesionarios, mantenerse informado sobre su avance.
Generar nuevas oportunidades de negocio para la concesionaria, compartiendo información y comunicándose con la gerencia comercial y gerencia de autos usados.
Jefe de refacciones automotrices (marca vw o seat)
fijar y revisar el objetivo de venta y de compra anual y establecer objetivos mensuales según lo establecido por el concesionario y la marca.
Informar sobre la rotación del inventario.
Vigilar el costo del inventario de refacciones y tomar decisiones según necesidades y proyectos.
Reportar el material obsoleto, compras realizadas, manejo de inventario y cartera de clientes.
Proveer refacciones y accesorios para autos nuevos (gerente comercial).
Vigilar el proceso de cp's y/o refacciones de vehículos en garantía que no hayan sido surtidas (gerente de servicio).
Crear estrategias de publicidad y promoción conjuntamente con el gerente de servicio, considerando tendencias de marca, temporada y clientes.
Dar seguimiento al sistema de gestión de calidad y colaborar para la mejora continua.
Elaborar medidas correctivas basadas en formatos de control de calidad y análisis de satisfacción de clientes.
Sueldo base mas comisiones: salario a partir de $8,* al mes.
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