Nos encontramos en búsqueda de:
ingeniero de soporte de servicios web junior
objetivo del puesto: contribuir al logro de la lealtad de los clientes
a través de proporcionar un soporte proactivo y de self-service en las etapas de pre y post-integración.
experiencia con api´s, rest, soap.
experiencia en atención a usuarios finales
experiencia programando con lenguaje de alto nivel
ojo: la vacante no es desarrollo
buscamos un profesionista que cuente con experiencia otorgando soporte web o soporte de servicios de ti (no es desarrollo)
lo que harás:
* respaldar a los clientes para asegurar el correcto consumo de servicios y funcionamiento de los productos.
* identificar y eliminar situaciones recurrentes que orillen a los clientes a requerir contacto con el área,
* compartir conocimiento y generar contenido, que contribuya al self-service a través de desarrollar y mantener actualizadas las librerías, documentación o webinars.
* gestionar el seguimiento de los requerimientos del cliente hasta el cierre a satisfacción.
* generar información de valor de los apoyos otorgados a través de las herramientas utilizadas de tal manera que la información contribuya a la toma de decisiones de la empresa.
* conocimiento profundo del cliente respecto a servicios, lenguajes con la finalidad de anticipar cualquier ajuste que pueda impactarlos..
* mantenerse actualizados en cuanto a temas de facturación electrónica para poder brindar el apoyo oportuno.
* mantenerse actualizado en tecnologías, metodologías, lenguajes y procesos de desarrollo de software que faciliten el apoyo a los clientes en sus integraciones y que permitan llevar a la vanguardia al área.
* identificar las necesidades de los clientes que contribuyan a fortalecer los productos
* colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
requisitos:
* ingeniería en sistemas computacionales o afines
* experiencia en posiciones similares otorgando soporte web, soporte de servicios ti y atención al cliente.
* conocimientos intermedio-avanzados de programación en .net, java, php o algún otro lenguaje de alto nivel.
* experiencia en desarrollo web.
* control de versiones: git.
* uso de servicios web de tipo soap y/o rest
lo que ofrecemos:
* sueldo mensual nominal 100%. (rango de 13,000 a 15,000 netos mensuales)
* 30 días de aguinaldo.
* vacaciones de ley con derecho a usar 6 a los 6 meses de antigüedad.
* permisos con goce de sueldo: 2 días a partir de tu primer año y van en aumento.
* días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
* home office.
* seguro de gastos médicos mayores cuando cumplas un año de antigüedad.
* programa we care: nutriólogo, psicólogo gratuito
* capacitación gratuita y continua.
* clases de inglés con beca del 30%.
* viernes flex cada 15 días.
* bono de teletrabajo por $400 mxn al mes.
* reparto de utilidades
si consideras que tu perfil hace match con nosotros envía tu cv
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $14,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuál es tu experiencia con soap?
* ¿cuál es tu experiencia con rest?
* ¿con qué lenguaje de programación desarrollas?
* por favor, podrías comentarnos tu experiencia otorgando soporte web a usuarios externos.
lugar de trabajo: empleo remoto