Estamos reclutando para un cliente una posición estratégica de dirección de operaciones (coo).
este formulario no busca respuestas correctas, sinoperspectiva, claridad y criterio.
si te gusta el control, el crecimiento ordenado y los retos reales, tómate tu tiempo.
descripción de puesto – coo (chief operating officer)
puesto:coo – director de operaciones
reporta a:ceo
supervisa a:directores/gerentes de operaciones por puerto, áreas de logística, calidad, seguridad, marketing, y soporte operativo.
propósito del puesto
el coo es responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de la empresa en los distintos puertos donde opera, garantizando eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de calidad de clase mundial en los servicios turísticos ofrecidos a los cruceros y sus pasajeros.
asegura la correcta ejecución de la estrategia definida por la dirección general, alineando procesos, personas y recursos, e impulsando la sustentabilidad y el crecimiento comercial como ejes centrales del modelo de negocio.
funciones principales
gestión operativa multisede
supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos.
establecer kpis de servicio, tiempos de respuesta, costos y seguridad.
optimizar procesos logísticos de transportación, guías, proveedores y manejo de grupos grandes.
calidad y experiencia del cliente
garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio.
implementar protocolos de atención y retroalimentación de pasajeros.
dar seguimiento a incidentes, reclamos y auditorías de las navieras.
estrategia y expansión
alinear operaciones con la visión de crecimiento y apertura de nuevos puertos.
desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad.
coordinar la implementación de nuevos productos y excursiones.
sustentabilidad y responsabilidad social
evaluar y garantizar lasustentabilidad de todos los tours existentes y nuevos.
implementar prácticas de turismo responsable con impacto positivo en comunidades locales y medio ambiente.
desarrollar alianzas con proveedores y socios que compartan valores de sustentabilidad.
medir y reportar indicadores de impacto social, cultural y ambiental.
gestión de personas
dirigir y desarrollar a los equipos de operación y gerentes locales.
diseñar programas de capacitación para guías, staff y port managers.
fomentar una cultura de trabajo enfocada en resultados, seguridad, hospitalidad y sustentabilidad.
administración y finanzas operativas
controlar costos de operación en cada puerto.
negociar con proveedores estratégicos (transportistas, recintos, guías).
asegurar márgenes de rentabilidad y cumplimiento presupuestal.
compliance y seguridad
velar por el cumplimiento legal, laboral, fiscal y de normativas turísticas.
implementar y supervisar protocolos de seguridad y gestión de riesgos.
coordinar planes de contingencia (clima, cancelaciones, emergencias médicas).
responsabilidades comerciales y de marketing
colaborar con el ceo en la definición de la estrategia comercial y de posicionamiento de total gusto.
asegurar que los productos y tours cuenten con propuestas de valor diferenciadas para las navieras.
coordinar esfuerzos de marketing y comunicación para fortalecer la marca en cada puerto.
supervisar negociaciones clave con aliados estrategicos y socios comerciales.
desarrollar métricas de desempeño de ventas, marketing digital y fidelización de clientes.
identificar tendencias del mercado y oportunidades de innovación en productos turísticos.
perfil requerido
formación:licenciatura en administración, turismo, negocios o afín (deseable mba).
experiencia:
10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte.
experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales.
relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
experiencia en proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing en turismo.
competencias:
liderazgo y toma de decisiones.
planeación estratégica y pensamiento analítico.
habilidad de negociación y gestión de proveedores y clientes.
inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables.
alta tolerancia al estrés y adaptabilidad.
orientación a resultados, con enfoque en crecimiento comercial y sustentabilidad.
indicadores de éxito (kpis)
eficiencia operativa (costos por pasajero / rentabilidad por puerto).
niveles de satisfacción de pasajeros (encuestas navieras).
cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
retención y desarrollo de talento en los equipos de puerto.
crecimiento en nuevos puertos y productos implementados.
% de tours con certificaciones o prácticas de turismo sustentable.
incremento en participación de mercado y volumen de pasajeros atendidos.
reconocimiento y posicionamiento de la marca total gusto en el mercado de cruceros.
compensación
$70,000 pesos mensuales (puede variar según aptitudes)
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