Somos una empresa de telefonía móvil que rompe con lo convencional, creando conexiones significativas entre las personas y sus sueños. Ofrecemos un servicio innovador con valor agregado: somos la primera telefónica en méxico que brinda cashback en dinero real. Nuestra misión es enriquecer la vida de nuestros usuarios a través de experiencias auténticas, impulsando un cambio positivo en el sector. Únete a nuestro equipo como supervisor contac center soporte operativo/ ventas/ atc y construye el futuro de la telefonía en méxico, con experiencias auténticas y beneficios reales.
amplia experiencia en servicio a clientes y venta /post venta en centros de contacto internacionales. Enfoque a resultados.
requisitos:
* preparatoria terminada (deseable licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o áreas afines).
* experiencia mínimo 1 año como supervisor contac center (ventas en frío, leads, cross-selling, hunter, farmer, f2f, b2b y atención al cliente).
* experiencia en estrategias de venta y post venta, feedback efectivo y cumplimiento de indicadores.
* conocimiento de técnicas de cierre (rapport, storytelling).
* manejo de sistema predictivo y crm.
* excel y pc a nivel intermedio.
* gestión y control de ausentismo, retención y rotación.
* capacidad de análisis de causa raíz para desarrollo de planes de acción.
habilidades:
* gran atención al detalle y orientación a la innovación.
* resolución equipo y liderazgo.
* capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
responsabilidades:
* supervisar y monitorear el desempeño diario del equipo de agentes.
* implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
* brindar coaching, feedback y capacitaciones al personal del call center.
* controlar el cumplimiento de horarios, asistencia e indicadores individuales y grupales.
* analizar reportes de desempeño y generar informes periódicos para la dirección.
* resolver incidencias de segundo nivel y escalar casos críticos según procedimientos establecidos.
* asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad y normativas internas.
ofrecemos:
* salario competitivo de acuerdo a experiencia, habilidades y aptitudes (esquema de pago quincenal, 100% nómina).
* oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
* comisiones
* acceso a capacitaciones y recursos de aprendizaje continuo.
* jornada de lunes a domingo.
* horario de 9am a 6pm inicial y después de 9am a 9pm (horario rolado)
zona de trabajo: polanco
100% presencial
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial