Resumenel quality analyst es responsable de habilitar a los agentes del americas engagement center, a través del coaching, a desarrollar las habilidades requeridas para cumplir con los lineamientos de servicio a ofrecer a nuestros clientes preferentes y distribuidores.overviewposición: analist, qa, americasnivel: staff iiireclutador: manuel garcíaposición disponible para las fuenteseste rol se logrará a través del monitoreo constante de llamadas de los agentes y seguimiento a los resultados de servicio que nos permitan identificar las habilidades a mejorar. Una de sus actividades principales es la realización de nuestra encuesta de satisfacción y la gestión de la información obtenida. Así como el soporte a distintos proyectos enfocados a mejorar la experiencia en el servicio de nuestros clientes preferentes y distribuidores.responsabilidadesmonitoreo de llamadassesiones de desarrollo de habilidades con los agentesllamadas de encuesta de satisfaccióninvestigación de escalacionesidentificación de acciones graves durante las llamadasdisponibilidad para apoyo a proyectos y distintas iniciativasqualificationsexperiencia:1-2 años de experiencia en atención al cliente.experiencia en los skills os y/o mr.skillsinglés intermedio-avanzado (b1-b2)tecnología y sistemas: genesys, hcm, hdms, goc, ms officeexcelentes habilidades de redacción y comunicaciónhabilidad para gestión de información sensible y confidencialcapacidad de análisisconocimiento de plan de ventas y mercadoconocimiento excel intermediolíder de equipo (experiencia deseable)educaciónlicenciatura (concluida o cursando actualmente).para candidatos internosresultados de daily shake de los últimos 3 meses consecutivos arriba del 90%cumplir con los requerimientos de la política de posteo interno
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