Analista de Marketing y Base de Datos (Call Center)
Resumen del puesto:
Analizar y optimizar el desempeño de la base de datos del call center, diseñar campañas de generación de leads tanto físicas como digitales, y elaborar reportes estratégicos que apoyen la toma de decisiones en los equipos de ventas y marketing
Responsabilidades clave:
Gestión y análisis de la base de datos del call centerMonitorear calidad, segmentación y actualización de registros.Detectar oportunidades de mejora en la conversión de contactos.Identificar patrones de comportamiento y métricas clave de desempeño.Diseño e implementación de campañas de generación de leadsPlanificar y ejecutar campañas digitales (email marketing, redes sociales, Google Ads, etc.).Coordinar campañas físicas (eventos, activaciones, stands, ferias, material impreso).Asegurar alineación con los objetivos comerciales de la empresa.
Elaboración de reportes e insights
Generar informes periódicos sobre desempeño de la base de datos, campañas y conversiones.Presentar hallazgos y recomendaciones para optimizar procesos y estrategias.Proveer información clave a los equipos de ventas y marketing para mejorar la efectividad en sus operaciones.Apoyo estratégico a equipos internosColaborar con el call center para mejorar procesos de contacto y seguimiento.Coordinar con marketing y ventas para alinear acciones en torno a la captación y retención de clientes.Proponer mejoras en herramientas y procesos de gestión de leads.
Habilidades Requeridas:
Relaciones comercialesExperiencia mínima de 1 a 2 años en análisis de datos, preferentemente en entornos de negocio dinámicos o industrias orientadas al clientePerfil altamente analítico, estructurado y orientado a númerosComunicación clara y asertiva, con habilidad para presentar datos complejos de manera comprensibleCapacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas funcionales de forma efectivaMentalidad curiosa, orientada a la mejora continua y a la búsqueda de soluciones mediante el uso de tecnología
Herramientas y plataformas:
Excel avanzado:Dominio de fórmulas, tablas dinámicas, segmentación de datos y presentación visualSQL:Extracción, manipulación y análisis de grandes volúmenes de informaciónPower BI (o similar):Creación de dashboards interactivos y reportes automatizadosGoogle Analytics:Experiencia trabajando con la analítica de Google y Meta (deseable)
Formación:
Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afín.
Indispensable:
Disponibilidad para viajar