*puesto: coordinador de experiência médica (frontdesk)*
*objetivo general*:
garantizar una experiência positiva para médicos, especialistas y pacientes en bona dea coworking md mediante la gestión eficiente de las reservas, atención personalizada y soporte administrativo, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
*responsabilidades principales*:
1. *atención a usuarios*:
- registrar y dar de alta a médicos y pacientes en el sistema crm.
- resolver dudas y proporcionar soporte relacionado con el uso de las instalaciones, expediente clínico digital y servicios de membresías.
- gestionar quejas y sugerencias de los usuarios, canalizando los casos al área o personal correspondiente.
2. *gestión de reservas*:
- coordinar y administrar las agendas de reservas para consultorios y áreas comunes.
- confirmar disponibilidad y realizar ajustes según las necesidades de los usuarios.
- asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y uso de las instalaciones.
3. *apoyo administrativo*:
- verificar el cumplimiento de los requisitos de registro para médicos y especialistas.
- generar reportes operativos y de ocupación para el líder de innovación en salud.
- coordinar la inducción de nuevos usuarios sobre las normas, servicios y tecnología disponible.
4. *resolución de incidencias*:
- identificar y reportar problemas operativos relacionados con las instalaciones.
- canalizar incidencias técnicas al área de soporte ti.
- monitorear el progreso de las soluciones y mantener informados a los usuarios afectados.
5. *relación con clientes*:
- fomentar la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y profesional.
- facilitar la interacción entre usuarios y personal del coworking para resolver necesidades específicas.
*requisitos*:
- *formación académica*: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hospitalidad, gestión de servicios o afines.
- *experiência*: mínimo 2 años en roles de atención al cliente, administración o coordinación de servicios.
- *habilidades técnicas*: manejo de crm, sistemas de reservas y software de gestión médica (preferible).
- *competencias*: orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de organización y resolución de problemas.
*indicadores de desempeño*:
- tiempo promedio de respuesta a usuarios.
- nível de satisfacción de médicos y pacientes (evaluado a través de encuestas).
- tasa de ocupación de consultorios y áreas comunes.
- resolución eficiente de incidencias reportadas.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $11,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- estacionamiento gratuito
- programa de referidos
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 12/01/2025
fecha de inicio prevista: 16/01/2025