**Puesto: Coordinador de Experiência Médica (Frontdesk)**
**Objetivo General**:
Garantizar una experiência positiva para médicos, especialistas y pacientes en Bona Dea Coworking MD mediante la gestión eficiente de las reservas, atención personalizada y soporte administrativo, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
**Responsabilidades Principales**:
1. **Atención a Usuarios**:
- Registrar y dar de alta a médicos y pacientes en el sistema CRM.
- Resolver dudas y proporcionar soporte relacionado con el uso de las instalaciones, expediente clínico digital y servicios de membresías.
- Gestionar quejas y sugerencias de los usuarios, canalizando los casos al área o personal correspondiente.
2. **Gestión de Reservas**:
- Coordinar y administrar las agendas de reservas para consultorios y áreas comunes.
- Confirmar disponibilidad y realizar ajustes según las necesidades de los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y uso de las instalaciones.
3. **Apoyo Administrativo**:
- Verificar el cumplimiento de los requisitos de registro para médicos y especialistas.
- Generar reportes operativos y de ocupación para el Líder de Innovación en Salud.
- Coordinar la inducción de nuevos usuarios sobre las normas, servicios y tecnología disponible.
4. **Resolución de Incidencias**:
- Identificar y reportar problemas operativos relacionados con las instalaciones.
- Canalizar incidencias técnicas al área de soporte TI.
- Monitorear el progreso de las soluciones y mantener informados a los usuarios afectados.
5. **Relación con Clientes**:
- Fomentar la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y profesional.
- Facilitar la interacción entre usuarios y personal del coworking para resolver necesidades específicas.
**Requisitos**:
- **Formación Académica**: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hospitalidad, gestión de servicios o afines.
- **Experiência**: Mínimo 2 años en roles de atención al cliente, administración o coordinación de servicios.
- **Habilidades Técnicas**: Manejo de CRM, sistemas de reservas y software de gestión médica (preferible).
- **Competencias**: Orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de organización y resolución de problemas.
**Indicadores de Desempeño**:
- Tiempo promedio de respuesta a usuarios.
- Nível de satisfacción de médicos y pacientes (evaluado a través de encuestas).
- Tasa de ocupación de consultorios y áreas comunes.
- Resolución eficiente de incidencias reportadas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $11,000.00 al mes
Ventajas:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 12/01/2025
Fecha de inicio prevista: 16/01/2025