Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Los niveles de liderazgo o senioridad en estos puestos pueden incluir:
1. Manejo de problemas escalados o más complejos.
2. Coordinación de las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
3. Apoyo a las actividades del supervisor o gerente.
4. Participación en el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
Descripción General de Puesto:
- Asistir a los clientes en el rastreo de paquetes, respondiendo consultas sobre productos y servicios de FedEx, tanto en ventas como por teléfono.
- Registrar y preparar reportes de operaciones.
- Atender a clientes con paquetes.
- Mantener y auditar registros y archivos, como guías aéreas.
- Revisar guías aéreas y registrarlas cuando sea necesario, incluyendo interacción con clientes en temas aduanales.
- Brindar apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
- Verificar que los paquetes tengan el etiquetado correcto, cumplan con requisitos legales, peso, tamaño, embalaje, valor asegurado y requisitos especiales (como materiales peligrosos y documentación aduanal).
- Mantener un área de trabajo ordenada y limpia.
- Reconocer oportunidades comerciales, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
- Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.
Requisitos mínimos:
Nivel de estudios:
- Preparatoria concluida.
- Dominio de inglés (450 puntos TOEIC).
Experiencia mínima:
- Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio o mínimo 18 meses en puestos de Service Agent.
Habilidades mínimas requeridas:
- Capacidad para levantar hasta 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado.
- Buenas habilidades de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
- Hablar con voz clara y articulada.
- Presentación personal limpia y ordenada.
- Capacidad para aprobar pruebas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos variables.
FedEx es reconocida como una empresa de clase mundial y uno de los empleadores más admirados y respetados del mundo, con múltiples premios y reconocimientos recientes.
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