Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
los niveles de liderazgo o senioridad en estos puestos pueden incluir:
1. manejo de problemas escalados o más complejos.
2. coordinación de las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
3. apoyo a las actividades del supervisor o gerente.
4. participación en el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
descripción general de puesto:
* asistir a los clientes en el rastreo de paquetes, respondiendo consultas sobre productos y servicios de fedex, tanto en ventas como por teléfono.
* registrar y preparar reportes de operaciones.
* atender a clientes con paquetes.
* mantener y auditar registros y archivos, como guías aéreas.
* revisar guías aéreas y registrarlas cuando sea necesario, incluyendo interacción con clientes en temas aduanales.
* brindar apoyo administrativo y de oficina al gerente de operaciones de la estación.
* verificar que los paquetes tengan el etiquetado correcto, cumplan con requisitos legales, peso, tamaño, embalaje, valor asegurado y requisitos especiales (como materiales peligrosos y documentación aduanal).
* mantener un área de trabajo ordenada y limpia.
* reconocer oportunidades comerciales, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
* realizar otras tareas asignadas según sea necesario.
requisitos mínimos:
nivel de estudios:
* preparatoria concluida.
* dominio de inglés (450 puntos toeic).
experiencia mínima:
* experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio o mínimo 18 meses en puestos de service agent.
habilidades mínimas requeridas:
* capacidad para levantar hasta 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado.
* buenas habilidades de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
* excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
* hablar con voz clara y articulada.
* presentación personal limpia y ordenada.
* capacidad para aprobar pruebas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
* disponibilidad para trabajar en turnos variables.
fedex es reconocida como una empresa de clase mundial y uno de los empleadores más admirados y respetados del mundo, con múltiples premios y reconocimientos recientes.
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