Misión del puesto
atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios ofrecidos a los clientes, para asegurar que se atiendan de manera oportuna los mismos
requisitos
* licenciatura/ ingeniería en telecomunicaciones, electrónica o informática
* 1 año en operación de redes
* conociemiento básico en telecomunicaciones y redes ip
* manejo de deseable ccna e itil
actividades
* conocer y operar eficientemente las herramientas disponibles para detección de eventos en la red o las incidencias que afecten los servicios, estudiándolas y aprendiendo individualmente de cada una de éstas, para coadyuvar a mantener el servicio recibido por/con el cliente
* detectar y atender los eventos y/o incidencias que se producen en la infraestructura de la red que afectan a los servicios de megacable, usando las herramientas de monitoreo aplicadas por tipo de equipo, para una atención oportuna antes de la generación masiva del evento/incidencia
* realizar las rutinas operativas y de mantenimiento utilizando los check list del monitoreo proactivo asignadas, para asegurar el funcionamiento de la infraestructura bajo los parámetros de operación establecidos
* dar seguimiento al proceso de ejecución de las ventanas de mantenimiento usando los criterios establecidos de validación y tiempos para roll-back, para asegurar la continuidad del servicio recibido por /con el cliente
* generar tickets de eventos o incidencias para aquellas afectaciones en las que no se cuenta con una automatización implementada, apoyado del sistema de tickets, para el seguimiento y solución del evento o incidencia
* realizar diagnóstico inicial para determinar las causas de los eventos o incidencias que se presenten, apoyándose en la información y evidencia usando las herramientas de monitoreo y análisis de cada equipo involucrado y que se tienen disponibles, para su pronta atención y solución a la incidencia o evento presentado
* definir el establecimiento de la prioridad de los eventos o incidencias que se detecten, usando la política existente de la asignación de prioridades, para una correcta implantación del sla correspondiente
* reasignar los tickets de eventos o incidencias a los grupos resolutores correctos, usando el sistema de tickets para la solución del evento o incidencia de acuerdo al servicio afectado
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $13,669.80 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* seguro de vida
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* ¿conocimiento en ccna basico?
* ¿ha trabajado con redes ip?
lugar de trabajo: empleo presencial