Líder de cobranza b2c - telefónica méxico (ciudad de méxico)
en telefónica méxico buscamos un/a líder de cobranza b2c para gestionar la recuperación de cartera, optimizar kpis y mejorar la experiencia del cliente mediante estrategias de cobranza digital y multicanal.
principales tareas y responsabilidades
* coordinar la operación de cobranza b2c y el cumplimiento de metas de recuperación.
* monitorear kpis (mora, promesas de pago, contactabilidad) y proponer planes de mejora.
* implementar estrategias multicanal (call center, sms, email, whatsapp) y segmentación.
* gestionar proveedores y herramientas de cobranza, asegurando calidad y productividad.
* asegurar cumplimiento normativo, políticas internas y buenas prácticas de cobranza.
requisitos
* experiencia en cobranza b2c, gestión de cartera y recuperación.
* conocimiento de métricas, modelos de segmentación y estrategias de contactación.
* manejo de excel/google sheets y análisis de datos para toma de decisiones.
* experiencia coordinando equipos o proveedores de cobranza.
* disponibilidad para laborar en ciudad de méxico.
beneficios
* contratación y prestaciones competitivas.
* desarrollo profesional y capacitación continua.
* esquema de trabajo colaborativo con enfoque a resultados.
* acceso a herramientas y proyectos de transformación digital.
* entorno inclusivo y de igualdad de oportunidades.
principales habilidades
* liderazgo operativo.
* análisis de datos y enfoque en kpis.
* negociación y manejo de objeciones.
* comunicación efectiva.
* gestión de proveedores.
* mejora continua.
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