Gerente de Reservas
📍 Ubicación: Montes Urales 755, Lomas-Virreyes, Ciudad de México
📌 Área: Comercial
👤 Reporta a: Dirección Comercial
💰 Sueldo: $25,000 MXN netos mensuales + bonos mensuales de hasta $10,000 MXN por cumplimiento de indicadores
🕘 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
Sobre ULIV
Somos una empresa líder en hospitalidad con más de mil departamentos en 25 ubicaciones en CDMX, Tijuana y Ensenada. Con un equipo de aproximadamente 250 colaboradores, comprometidos en ofrecer experiencias de estancia únicas a través de la innovación, la excelencia en el servicio y una sólida cultura organizacional.
¿Qué harás?
Responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de reservaciones, garantizando la correcta gestión de procesos, el cumplimiento de indicadores clave y el óptimo servicio al cliente. Tu rol abarca tanto la gestión operativa diaria como la administración estratégica del equipo, con un enfoque en eficiencia, precisión y calidad en la experiencia del huésped y del cliente corporativo.
¿Cómo lo harás?
- Gestión operativa: Supervisar el registro, validación y seguimiento de todas las reservas, incluyendo pagos, disputas y reembolsos en procesadores de pago.
- Control de indicadores y reportes: Revisar semanalmente los indicadores del área. Elaborar y actualizar reportes diarios de producción y de reservaciones con convenios y leads B2B/B2C.
- Calidad y auditoría: Realizar auditorías de reservas, conversaciones y herramientas para asegurar que los procesos y estándares se mantengan.
- Liderazgo y equipo: Elaborar horarios, gestionar vacaciones, calcular bonos, atender quejas o solicitudes internas, así como participar en el reclutamiento y entrenamiento del personal.
- Soporte operativo: Cubrir turnos de reservas en caso de eventualidades o ausencias.
- Colaboración y mejora continua: Estar involucrado en la operación diaria del equipo, proponiendo mejoras de procesos y asegurando altos estándares de servicio.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Turismo u Hotelería.
- Mínimo 1 año de experiencia como Gerente de Reservas y 4 años en la industria hotelera.
- Previa experiencia con sistemas de PMS y CRM.
- Manejo de Microsoft Office, con uso intermedio-avanzado de Excel.
- Habilidades de liderazgo, planeación, comunicación y negociación.
- Inglés avanzado.