Objetivo del puesto asegurar la operación estable, segura y continua del entorno tecnológico empresarial. Liderar la atención especializada de incidentes críticos y requerimientos complejos, garantizando cumplimiento de sla. Promover la automatización y estandarización de procesos de soporte técnico. Contribuir al desarrollo del equipo técnico mediante transferencia de conocimiento y liderazgo operativo. Descripción del puesto profesional con experiencia sólida en la operación, mantenimiento y optimización de entornos tecnológicos corporativos. Responsable de garantizar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios de ti, liderando incidentes críticos, coordinando equipos técnicos y colaborando directamente con áreas de negocio, dirección y proveedores estratégicos. Experiencia 5 a 8 años de experiencia comprobable en soporte técnico e infraestructura ti en entornos empresariales medianos o grandes. Amplia experiencia en resolución de incidentes de alta criticidad, continuidad operativa y soporte de segundo/tercer nivel. Experiencia en coordinación técnica, gestión de proyectos menores y supervisión de personal de soporte. Participación en migraciones, upgrades o despliegues de infraestructura tecnológica (windows, red, virtualización, impresión, telefonía ip, etc.). Excelente trato y comunicación con usuarios ejecutivos y directivos. Requisitos del puesto licenciatura o ingeniería concluida en sistemas, electrónica, informática o carrera afín. Capacidad analítica y enfoque en resolución efectiva de problemas. Autodidacta, con actitud de mejora continua y actualización tecnológica constante. Disponibilidad presencial con flexibilidad de horario (soporte en ventana crítica o fuera de horario laboral). Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos en sitio o remoto. Inglés técnico intermedio o avanzado (lectura e interpretación de documentación y soporte con fabricantes). Conocimientos especiales y principales responsabilidades administración avanzada de infraestructura de red, servidores y servicios de comunicación (lan/wan, dhcp, dns, active directory, o365, vpn,walls, etc.). Soporte avanzado a hardware, software, dispositivos móviles, impresión y periféricos críticos. Coordinación de escalamientos con fabricantes y proveedores externos (microsoft, hp, dell, zebra, fortinet, sap, etc.). Administración de plataformas de tickets e indicadores de sla (kayako, servicenow, jira, glpi, manageengine o similares). Documentación y estandarización de procedimientos, manuales técnicos y planes de contingencia. Supervisión y control del inventario de activos tecnológicos, asignaciones por usuario y trazabilidad. Gestión de seguridad básica y avanzada en equipos de usuario (políticas gpo, antivirus, hardening, parches y backups). Apoyo presencial en reuniones ejecutivas o eventos corporativos, asegurando la disponibilidad tecnológica. Mentoría y capacitación técnica al personal jr o de nuevo ingreso. Implementación, mantenimiento y optimización de infraestructura física y virtual (vmware, aws). Participación activa en proyectos de mejora tecnológica y modernización de servicios. Rango de sueldo 30,000 a 35,000 (antes de impuestos) prestaciones superiores a las de ley -requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura 5 años de experiencia idiomas: inglés edad: entre 30 y 45 años palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, senior, sr j-18808-ljbffr