Job requisition id: 11126
asesor lead pvr: el puesto:
como asesor lead formarás parte de la dirección de aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.
¿qué buscamos?
•bachillerato, preferentemente licenciatura
•por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
•inglés básico-intermedio
•manejo de microsoft office intermedio, navitaire, go now
•conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
•disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
•contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, orientación a resultados, manejo de grupos, comunicación asertiva ¿cuáles son las funciones?
•seguimiento reportes de clientes
•gestionar turnos y dar seguimiento de equipo de trabajo
•seguimiento incidencias equipajes
•asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
•responsable de la satisfacción y resolución de problemas del cliente