Descripción del empleo
objetivo del puesto:
brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.
responsabilidades principales:
* atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
* diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, aio, impresoras lexmark, escáneres plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
* carga de imágenes de sistemas operativos windows 10 y windows 11.
* blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como blancco.
* documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.
* resolución de folios relacionados con incidencias de equipos ti.
* instalación y control de equipos de respaldo.
* solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.
* elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.
* cumplimiento estricto de niveles de servicio (sla).
* soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.
* diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.
* conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores rj45 y tendido de cable.
* uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.
requisitos
* formación académica: ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
nota: el nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.
* experiencia:
o soporte técnico e infraestructura ti.
o atención a usuarios en ambientes bancarios.
o trabajo remoto y dirección a distancia.
o diagnóstico y reparación de equipos especializados.
* competencias clave:
* puntualidad, responsabilidad y honestidad.
* presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.
* actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.
* excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
* excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.
* organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.
* trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.
* enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.
* condiciones laborales:
* jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.
* preferentemente con vehículo propio para atención en campo.
información adicional
lo que ofrecemos
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
* oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
* reconocimiento y recompensas por desempeño.
* sueldo base
* prestaciones superiores a las de la ley
* seguro de vida
* esquema 100% nómina