Misión del puesto
responsable de recibir a los huéspedes. Responder llamadas, tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Apoya con tareas administrativas y seguimiento a gerente de servicio al huésped. Garantiza la experiencia fiesta inn.
Áreas de especialización
* atención a clientes
* manejo de quejas
* administración hotelera
* manejo de sistemas hoteleros
conocimientos técnicos
* servicio y trato al cliente.
escolaridad
* licenciatura en hotelería o psicología
* titulado en relaciones públicas
paquetes informáticos
excel
idiomas
inglés
español
experiencia
recepcionista;asistente administrativo
principales funciones del puesto
llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio.
integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
posición física del trabajo
de pie al recibir a huésped
se traslada por pisos del hotel
necesidades físicas del puesto
* movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 10 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo
* en caso de ser necesario se trasaladara dentro de los pisos del hotel.
* comunicación con huespedes y compañeros de trabajo