&##129517; Objetivo del puesto: Brindar atención telefónica a clientes y asegurados para coordinar la entrega de medicamentos especializados, asegurando un servicio productivo, empático y alineado con los estándares de calidad.
&##128736;️ Principales funciones:
Atender llamadas entrantes y salientes de usuarios del servicio.
Programar entregas de medicamentos, con posibilidad de modificar fechas y destinos según necesidad.
Recibir pedidos vía correo electrónico o portal web.
Solicitar medicamentos al área de compras y generar guías de paquetería.
Realizar cobros de coaseguros y gestionar autorizaciones de seguros.
Dar seguimiento a cada solicitud desde su inicio hasta el cierre.
Cargar documentación en sistemas internos para facturación.
Atender y canalizar quejas de manera oportuna.
Participar activamente en el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad.