*ubicación*: mx - oficina central*años de experiência*: 1 año de experiência en atención al cliente o áreas afines.
*inglés*: intermedio*objetivo*:solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relación a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas.
*un día en la vida de...*- alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos.
- contactar al cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de stock y mantener actualizado el repositorio de falta de stock.
- aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar al cumplimiento de pedidos que configure la acción de mitigación para futuros pedidos.
- gestionar problemas de asignación de stock que requieran contacto con el cliente.
- gestionar problemas de creación de entregas en colaboración con filtrado de pedidos y/o icc (centro de competencia de interfaz)- contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de transporte relacionados con optimización de carga, selección de transportista, programación de citas y retraso en la entrega.
- contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de logística física (almacén) relacionados con capacidad del almacén y/o problemas de recogida y carga- colaborar con facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran contacto con el cliente.
- ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos- capturar y registrar solicitudes de devoluciones y rechazos a través de interacción con el cliente.
- analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación para los rechazos.
- proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante, cuando sea necesario, a la gestión de reclamaciones sobre la aceptación/no aceptación de devoluciones y rechazos- informar a ventas sobre devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario, dependiendo del mercado.
*¿qué te hará exitoso en la posición?
*- 1 a 2 años de experiência en atención al cliente o areas afines (enfoque financiero).
- experiência de trato directo con cliente y negociaciones.
- egresado de las carreras de economía, administración de empresas, ing.industrial o afines.
- paquetería office intermedio - avanzado.
- sap intermedio - avanzado.