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solicitamos el siguiente perfil:
coordinador de atención y canales de contacto estudiantil (retención)
objetivo:
coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el contact center de retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.
requisitos:
licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
experiencia:
deseable experiencia de
3 a 5 años en:
contact center.
atención o experiencia del cliente/estudiante.
gestión de campañas de contacto.
supervisión de equipos.
uso de crm y plataformas de telefonía.
habilidades técnicas:
gestión de contact center.
administración de plataformas crm.
manejo de herramientas de telefonía (neotel u otras).
análisis de datos e indicadores.
automatización de campañas de contacto.
gestión de canales digitales de atención.
competencias:
pensamiento estratégico y analítico.
liderazgo colaborativo.
comunicación institucional.
innovación y digitalización.
orientación a resultados.
actividades:
supervisar la operación del contact center enfocado en campañas de retención estudiantil.
coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.
asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.
revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.
implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.
administrar las herramientas de contacto institucionales como bot, crm, correo electrónico, mensajería y telefonía (neotel).
administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de retención en bot.
supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y crm.
integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.
integrar datos provenientes de bot y crm para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.
monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.
derivar casos al contact center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.
diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
ofrecemos:
atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.
lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.
zona de trabajo: iztacalco.