Monitorista call center (cabina de siniestros)
proveer de la atención necesaria a las llamadas de emergencia (in) y de seguimiento (out), cumpliendo con los lineamientos establecidos en los procedimientos operativos.
responsabilidades principales:
operativas:
- atender todas las llamadas in que reciba durante su turno.
- realizar todas las llamadas out, para la atención de las llamadas de emergencia.
- realizar todas las llamadas out, para los seguimientos de los casos que se le asignen.
- atender las solicitudes recibidas en los medios de comunicación con los grupos de trabajo definidos en los servicios de mensajería de whatsapp y telegram.
- realizar el 100% de los seguimientos de casos graves y muy graves que haya generado durante su turno.
- enviar todos los reportes de las llamadas in, recibidas en su turno, y los cuales contengan toda información que corresponda a cada caso.
conocimientos y experiencia:
- atención de emergencias como son: accidentes, fallecimientos, detenidos, otros.
- manejo de situaciones de emergencia vía telefónica.
- habilidad para entender el lenguaje de personas que solicitan el apoyo para una emergencia.
- conocimiento de la geografía física del país.
- experiencia deseable en cabina de siniestros de compañías aseguradoras, en call center de compañías de seguros, en áreas de monitoreo y cctv.
- experiencia en comunicación con autoridades de seguridad publica y servicios de emergencia del país.
requisitos:
- sexo indistinto
- edad: 20 a 45 años
- experiencia mínima de 6 meses en aseguradoras, siniestros, asistencia vial o emergencias.
horario y zona:
horario: 09:00 – 19:00 hrs
un día de descanso rolado entre semana
sueldo: $10,770.20 + bono: $2,373.00
sede: cda. Relox 1, los Ángeles, Álvaro obregón, 01090 ciudad de méxico, cdmx
mandar tu cv al nÚmero: 56 4184 1688