Estamos buscando un *ingeniero/a en soporte de aplicaciones* con experiência en soporte técnico, especialmente en sql server y en la administración de sistemas.
*responsabilidades*:
- proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux) y plataformas internas.
- realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (crm).
- analizar y solucionar _incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip._
- informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (sla).
- escalar incidentes según los protocolos establecidos.
*requisitos*:
- experiência práctica con sql server, incluyendo sentencias básicas de sql, consultas entre tablas, y manipulación de datos.
- educación deseable: licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales o afín.
- *experiência: 1 a 2 años de experiência en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de contact center.
*:
- conocimiento y experiência en redes.
- experiência en administración de servidores con sistemas operativos windows server.
- familiaridad con telefonía sip (deseable pero no indispensable).
- manejo intermedio de microsoft office.
- habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- *inglés avanzado conversacional - c1, c2 (indispensable, se hará prueba)*
*ofrecemos*:
- prestaciones superiores a las de ley
- vales de despensa
- esquema de trabajo híbrido indispensable vivir en cdmx o edomex
- plan de carrera y oportunidades de crecimiento
- zona de labor: col.
narvarte
si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17,* - $18,* al mes
beneficios:
- vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuál es nível de dominio tienes en inglés?
(c1, c2)
- ¿has trabajado con sql?
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, del valle centro, cdmx