Overview
especialista sos crédito - atención a clientes | grupo financiero actinver
buscamos especialista sos crédito para brindar atención a clientes, seguimiento a solicitudes de crédito, resolución de dudas y soporte integral en productos financieros.
responsibilities
atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas en la red de oficinas, asegurando continuidad en procesos clave como onboarding, aperturas de cuentas, bloqueos, pagos, autenticaciones y más.
coordinar con áreas de soporte (tecnología, operaciones, cumplimiento, productos) para garantizar que las incidencias se resuelvan con rapidez y trazabilidad.
implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al gerente.
monitorear tiempos de respuesta, elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas.
apoyar en operaciones de contratos cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
velar por la experiencia del cliente, asegurando rapidez, calidad y servicio en cada interacción.
promover soluciones financieras alineadas a las necesidades del cliente.
requisitos
experiencia en atención a clientes, preferentemente en sector financiero.
escolaridad: administracion, finanzas, economia, contabilidad o afín.
manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas crm.
habilidad para comunicación clara y trato empático.
disponibilidad para laborar en méxico en horario establecido.
beneficios
prestaciones de ley y superiores.
fondo de ahorro.
sgmm
seguro de vida
caja de ahorro
plan privado de pensiones.
convenios corporativos.
principales habilidades
orientación al cliente.
escucha activa.
gestión de conflictos.
organización y seguimiento.
trabajo en equipo.
recuerda que al dar clic en postularme deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
#j-*-ljbffr