*vacante para la empresa mercadeo diseño y promoción sa de cv en coyoacán, ciudad de méxico*:
objetivo del puesto
el customer success manager (csm) de biocheck es el responsable directo de asegurar la
implementación, adopción, satisfacción, continuidad y expansión del uso de nuestras
plataformas saas: biocheck hr, biocheck payroll y biocheck talent. Administra una
cartera de clientes que puede representar hasta 14,000 colaboradores activos entre todas
sus cuentas.
Este rol combina funciones de servicio al cliente, preventa (en empresas de hasta 40
empleados), renovación de suscripciones, configuración inicial de cuentas y ventas estratégicas
(up-sell y cross-sell). Su enfoque está centrado en garantizar valor tangible y resultados para
cada cliente, minimizando la deserción y maximizando el crecimiento.
Modalidad y herramientas de trabajo
- puesto 100% remoto.
- el csm debe operar con equipo de cómputo propio, conexión a internet estable, y
teléfono móvil personal.
- herramientas utilizadas:
- odoo (crm, helpdesk, suscripciones)
- google workspace (gmail, calendar, meet, drive)
- 3cx (telefonía ip)
- plataformas biocheck hr, payroll, talent
responsabilidades principales
implementación y onboarding
- configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
- capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
- asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
- asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4
semanas.
Gestión de relación y acompañamiento
- mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
- resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
- promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.
Renovaciones y administración de suscripciones
- controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
- ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de
términos y seguimiento.
- identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.
Comercial (upsell, cross-sell y preventa)
- detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.
- realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.
- preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más
grandes.
Indicadores clave de desempeño (kpi) - con valores recomendados
kpi meta recomendada
churn rate mensual < 2.5%
net revenue retention (nrr) 110%
nps promedio 50
satisfacción post-onboarding
(encuesta)
- 90% de clientes satisfechos o muy
satisfechos
tiempo promedio de activación 15 días hábiles desde la firma
índice de adopción funcional 70% de uso de funcionalidades clave a los
45 días
empleados activos promedio por
cuenta
- 85% de empleados contratados deben
marcar sin errores
perfil requerido
formación y experiência
- licenciatura o carrera en áreas como administración, relaciones comerciales,
relaciones industriales o afines.
- al menos 2 años en roles de atención al cliente, ventas consultivas o implementación
saas.
- experiência trabajando con empresas de diversos tamaños e industrias.
Habilidades
- comunicación efectiva y asertiva.
- capacidad de organización y seguimiento estructurado.
- perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.
- habilidad para detectar oportunidades comerciales.
- enfoque proactivo y resolución de problemas.
Indicadores clave de desempeño (kpi) - con valores recomendados
kpi meta recomendada
churn rate mensual < 2.5%
net revenue retention (nrr) 110%
nps promedio 50
satisfacción post-onboarding
(encuesta)
- 90% de clientes satisfechos o muy
satisfechos
tiempo promedio de activación 15 días hábiles desde la firma
índice de adopción funcional 70% de uso de funcionalidades clave a los
45 días
empleados activos promedio por
cuenta
- 85% de empleados contratados deben
marcar sin errores
número de cuentas activas
simultáneamente
- 35 cuentas en operación activa
observaciones
- el csm no supervisa personal, pero sí controla proactivamente la vigencia de
todas las suscripciones de sus cuentas.
- las oportunidades de venta mayores a 40 empleados se escalan al equipo comercial
senior.
- la ejecución de integraciones api es responsabilidad del equipo de desarrollo, pero el
csm debe comprender su funcionamiento general.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
internet
*habilidades*:
- orden
- responsable
- atención a clientes