¡importante empresa del giro de salud!
solicita:
¡team leader!
¿que necesitas?
disponibilidad de rolar horarios de manera semanal
día de descanso en fin de semana
lic. trunca
2 años en funciones en centros de contactos
manejo de excel
manejo kpis call center
*funciones*
- dar seguimiento a las métricas individuales de los agentes a su cargo, brindando retroalimentación de los principales kpi´s del call center (adherencia, aht, tmo, quejas y calidad)
- brindar retroalimentaciones diarias de las áreas de oportunidad detectadas de los agentes.
- monitorear en tiempo real y en grabación de las llamadas de los agentes a su cargo, con la finalidad de detectar áreas de oportunidad
- realizar seguimiento diario a las incidencias de los agentes (asistencia, puntualidad, permisos, vacaciones, incapacidades y faltas)
- atender a clientes molestos en caso de solicitar un escalamiento brandando solución.
- mejorar el rendimiento de los agentes a su cargo de las métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc., con la finalidad de mejorar el servicio a nuestros pacientes.
- mantener a la coordinación informada sobre asuntos y problemas