Logistics customer service – industria automotriz (tier 1 / tier 2)objetivo del puestoasegurar el cumplimiento de los requerimientos logísticos del cliente (oem / tier 1), mediante la correcta administración de órdenes, seguimiento de embarques y atención oportuna a requerimientos, garantizando entregas en tiempo y forma bajo los estándares de la industria automotriz.descripción del puestoel logistics customer service es responsable de fungir como enlace directo entre el cliente y las áreas internas (producción, planeación, almacén y tráfico), asegurando la correcta ejecución del flujo de pedidos conforme a releases, edi y programas de producción. Asimismo, garantiza la visibilidad del estatus de embarques y la atención inmediata a cualquier desviación que impacte el nivel de servicio.funciones principales- administrar y dar seguimiento a releases de cliente (diarios, semanales y mensuales). - monitorear y asegurar el cumplimiento de entregas bajo esquemas jit / jis. - gestionar pedidos a través de sistemas edi (asn, deljit, delfor, etc.). - coordinar embarques nacionales e internacionales conforme a ventanas de entrega del cliente. - dar seguimiento a embarques en tránsito y asegurar la entrega en planta del cliente. - atender y resolver incidencias logísticas (faltantes, sobre embarques, retrasos, rechazos). - mantener comunicación constante con clientes oem / tier 1 para actualización de estatus. - coordinar con producción y planeación para asegurar disponibilidad de producto. - elaborar y analizar indicadores logísticos como otif, premium freight, backorders, inventory accuracy. - gestionar y justificar costos extraordinarios (fletes urgentes, premium freight). - actualizar información en sistemas erp (sap u otros) y portales de clientes.responsabilidades- cumplir con los niveles de servicio establecidos por el cliente automotriz. - evitar paros de línea en cliente por incumplimiento de entrega. - asegurar la correcta ejecución de embarques conforme a estándares de calidad y empaque. - mantener la integridad y precisión de la información en sistemas. - dar respuesta inmediata ante escalaciones del cliente.requisitos del puesto- licenciatura en logística, comercio internacional, ingeniería industrial o afín. - experiencia mínima de 2–4 años en logística o servicio al cliente dentro de industria automotriz. - conocimiento en procesos jit, jis, edi y cadena de suministro automotriz. - manejo de sistemas erp (preferentemente sap). - experiencia con portales de clientes oem (ford, gm, stellantis, etc.). - inglés avanzado (indispensable para comunicación con clientes internacionales). - conocimiento en incoterms y procesos de transporte.competencias clave- enfoque al cliente y sentido de urgencia - toma de decisiones bajo presión - comunicación efectiva (interna y con cliente) - organización y seguimiento puntual - resolución de problemas - trabajo en equipo