JOB DESCRIPTION
Es más que un trabajo
Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.
Analista de Mesa de Servicios de Información
Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.
Cómo generar impacto
1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
- Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
- Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes:
- Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
- Registra incidencias catalogándolas por características y resolución
- Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
- Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
- Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
- Escala incidentes complejos o no resueltos.
- Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
- Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
- Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
- Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
- Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
- Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
ciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
- Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
- Contribuye a la creación de documentación de soporte.
Lo que nos gustaría que aportes
Lic. En Sistemas.
Inglés indispensable.
Experiencia en WMS.
Conocimiento en cadena de suministro.
Disponibilidad de Rol de turnos.
¿Qué hay para ti?
En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.
Como líder general con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.
Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.
📌 Analista de Mesa de Servicios de Información
🏢 Kuehne+Nagel
📍 Tuxtla Gutiérrez