Acerca del puesto director de operaciones
director operativo (coo) – hotel de lujo
ubicación: tulum, quintana roo (residencia indispensable)
nivel de edad deseado: 40 a 45 años
nivel: dirección / alta gerencia
tipo de hotel: hotel boutique / resort de lujo
si es persona extranjera debe de tener visa de trabajo.
objetivo del puesto
dirigir, supervisar y optimizar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia de lujo excepcional para los huéspedes, alineada con los más altos estándares internacionales de hospitalidad, rentabilidad y excelencia operativa.
responsabilidades principales
liderar la operación diaria del hotel (alojamiento, alimentos y bebidas, spa, mantenimiento, experiencias, seguridad y servicios al huésped).
asegurar una experiencia 360° de lujo, cuidando cada punto de contacto con el huésped.
implementar y supervisar estándares de servicio de hoteles de lujo internacionales
gestionar y desarrollar equipos de alto nivel, fomentando una cultura de excelencia, disciplina y hospitalidad genuina.
controlar presupuestos, costos operativos, kpis y rentabilidad del hotel
c oordinar con la dirección general, los propietarios y las áreas corporativas, así como con la cadena de hoteles que opera la propiedad.
* supervisar auditorías operativas, de calidad, de seguridad e higiene.
* resolver situaciones críticas con huéspedes vip de manera elegante y efectiva.
* identificar oportunidades de mejora continua en procesos, servicio y eficiencia.
* representar la operación ante socios estratégicos y proveedores clave.
perfil requerido
experiencia mínima de 10 a 15 años en posiciones directivas dentro de hoteles de lujo, resorts o hospitality premium.
experiencia comprobable como director operativo, director de hotel o gerente general en propiedades de alto nivel.
* conocimiento profundo de laoperación hotelera integral.
* estilo de liderazgo cercano, firme y orientado a resultados.
* enfoque absoluto en el servicio, detalle y satisfacción del huésped.
* capacidad para vivir y adaptarse a tulum y su entorno cultural y turístico. (de preferencia que viva en tulum, riviera maya, cancún o playa del carmen, en el estado de quintana roo, méxico.)
* alta inteligencia emocional y manejo de equipos multiculturales.
* inglés avanzado indispensable (otros idiomas son un plus).
competencias clave
liderazgo estratégico y operativo
orientación a la excelencia y al lujo
* toma de decisiones bajo presión
* pensamiento financiero y control de costos
* comunicación clara y asertiva
* atención obsesiva al detalle
requisitos adicionales
disponibilidad para residir permanentemente en tulum.
disponibilidad de horario y flexibilidad operativa.
* presentación ejecutiva y actitud de excelencia.
salario y compensación
* sueldo base y esquema de compensación atractivo.
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