Ubicación(es): aguascalientes
horario de trabajo y modalidad: 4 días en oficina y 1 día desde casa
requisito de educación: licenciatura administrativa, estadística o afín
únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente buscamos un workforce optimization specialist para integrarse a nuestro equipo en aguascalientes. Esta posición es responsable de garantizar la optimización continua de los recursos operativos mediante análisis avanzados, automatización de procesos, diseño y mantenimiento de modelos de pronóstico, así como la gestión estratégica de horarios y capacidad. Su objetivo será asegurar que la operación multicanal cumpla con los niveles de servicio, eficiencia y productividad, a través de hallazgos clave, tableros de control y una toma de decisiones basada en datos.
un día en la vida de este rol:
* desarrollar y mantener modelos de pronóstico (volumen, aht, shrinkage) para campañas multicanal, garantizando consistencia, precisión y una reducción sostenida del error.
* diseñar, automatizar y mejorar tableros operativos (ocupación, adherencia, nivel de servicio, plantilla) que permitan una toma de decisiones oportuna por parte de los líderes de operación.
* administrar y optimizar la programación en calabrio, realizando ajustes estratégicos con base en pronósticos, tendencias y prioridades del negocio.
* realizar análisis detallados de desvíos operativos (shrinkage no planificado, falta de adherencia, entre otros), identificando causas raíz y proponiendo recomendaciones accionables.
* alinear la capacidad necesaria y proponer ajustes de turnos, estrategias de cobertura y acciones de optimización de recursos.
* fungir como especialista técnico para las campañas, resolviendo casos complejos y atendiendo solicitudes avanzadas.
* documentar mejoras, procesos estandarizados y flujos de trabajo, asegurando su correcta implementación por parte de analistas y usuarios operativos.
* colaborar con líderes de operaciones, calidad y bi para generar conclusiones basadas en datos relacionados con eficiencia, productividad, cargas de trabajo y oportunidades de mejora.
a quién buscamos:
obligatorio:
* licenciatura administrativa, estadística o afín.
* 1 - 3 años en wfo, análisis de datos o roles técnicos-operativos similares.
* workforce optimization, modelos de forecast, análisis de series de tiempo, métricas de contact center.
* excel avanzado.
* dominio herramientas wfm (calabrio, cuic).
* automatización, análisis de datos, eficiencia operativa, gestión de recursos.
* inglés -intermedio avanzado.
deseado:
* python, sql.
reporta a:
jr mgr workforce optimization
lo que esperarás en nissan:
crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.
compensaciones:
nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.
nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm y anzen) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición. Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que nissan mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.
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