Reclutador: natalia quesada
posición: agente service desk / soporte primer nivel
ubicación: guadalajara y aguascalientes
industria: productos de consumo
modalidad de trabajo: híbrido
responsabilidades
* atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
* brindar soporte técnico básico en el entorno windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
* monitorear equipos y sistemas de infraestructura, reportando alertas o fallas detectadas.
* canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando sea necesario soporte especializado.
* registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
* dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
* cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (sla) y políticas de seguridad de la información.
* participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana.
conocimientos y experiencia necesaria
* conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (windows 10/11).
* conocimientos básicos en sistemas operativos windows y configuración de usuarios.
* conocimientos básicos de redes (pings, ips, conexión wi‑fi, vpn, cableado).
* familiaridad con herramientas de registro de tickets (servicenow, jira, remedy o similares).
* conocimientos generales de hardware, software e infraestructura ti.
* deseable conocimiento en monitoreo básico de equipos o servidores.
habilidades
* alta orientación al servicio y atención al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
* responsabilidad, compromiso y puntualidad.
* trabajo en equipo y comunicación efectiva.
* adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
* organización y disciplina en el manejo de incidencias.
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