El especialista en soporte técnico es responsable de garantizar la operación eficiente de la infraestructura tecnológica de la organización. Esto incluye la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, la administración de la seguridad de sistemas, la ejecución de respaldos y procesos de recuperación, así como la atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios internos.
esta es una vacante 100% presencial en nuestras oficinas en col. Nápoles.
responsabilidades principales
* configurar, instalar, mantener y actualizar hardware y software en equipos y servidores.
* administrar la seguridad de sistemas operativos y ejecutar procesos de respaldo, recuperación y monitoreo de operaciones.
* brindar soporte técnico a usuarios finales: diagnosticar fallas, recrear problemas, documentar soluciones y escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
* capacitar a usuarios finales y brindar orientación a personal junior del service desk.
* cumplir con políticas, procedimientos y estándares de it, proponiendo mejoras que aumenten eficiencia, calidad y experiencia del usuario.
* mantener conocimiento actualizado del entorno operativo, herramientas y aplicaciones internas.
* realizar otras tareas asignadas y, cuando sea requerido, trabajar fuera del horario laboral conforme a la normativa local.
requisitos / calificaciones
* carrera técnica o licenciatura en áreas relacionadas con tecnologías de la información (preferente).
* conocimientos de hardware básico. Incluyendo móviles.
* conocimiento de office (incluidos servicios en la nube)
* inglés intermedio
* disponibilidad para trabajo 100% presencial (col. Nápoles)
deseables
* 2–3 años de experiencia en tecnologías de la información
* deseable al menos un año de experiencia con sistema de tickets (servicenow de preferencia)
* 2–3 años de experiencia brindando soporte técnico o atención a usuarios.
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