Vacante: gerente de proyecto (contact center)
ubicación:
josé maría velasco 101, san josé insurgentes, benito juárez, 03900 ciudad de méxico, cdmx
*ubicación de connect center en google maps.*
área: operaciones
reporta a: dirección
propósito del puesto
garantizar la planeación, ejecución y control de los proyectos de ventas y cobranza en el contact center, asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente, además de la rentabilidad del negocio y la mejora continua de los procesos.
funciones principales
definir metas, alcances y cronogramas de proyectos en conjunto con cliente y dirección.
elaborar presupuestos y estimaciones de volumen y plantilla.
coordinar uso de herramientas tecnológicas (marcación, crm, tableros bi).
seleccionar, capacitar y desarrollar supervisores y asesores.
implementar actividades de seguimiento (diario, semanal, mensual).
supervisar tableros de productividad (vph, contactación, conversión, nps, sla).
presentar reportes ejecutivos al cliente y a dirección.
ser punto de contacto principal con clientes; proponer mejoras y optimizar procesos.
asegurar cumplimiento normativo (datos personales, repse, portabilidad).
administrar recursos: incidencias de nómina, vacaciones, presupuesto y licencias.
perfil requerido
escolaridad: licenciatura concluida.
edad: mayor de 27 años a 40 años
género: indistinto.
experiencia:
2 años comprobables liderando equipos multidisciplinarios (supervisores y asesores).
experiencia como líder de proyectos de encuestas, ventas o cobranza en contact center.
requisitos y habilidades
liderazgo situacional y capacidad de inspirar alto desempeño.
planeación basada en datos y dominio de kpis de ventas y conversión.
conocimiento de normativas de portabilidad (ift) y encuestas.
manejo de plataformas omnicanal y multicanal de contact center.
experiencia en crm (genesys, zendesk, hubspot) y análisis de datos (excel avanzado, power bi).
habilidades de negociación, comunicación asertiva y resolución de problemas.
inglés intermedio (deseable).
ofrecemos
sueldo competitivo.
oportunidad de desarrollo y crecimiento.
estabilidad laboral.
excelente ambiente de trabajo.
sueldo : 25 mil
prestaciones de ley desde el inicio
si cumples con el perfil, postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo.
o escríbeme vía whatsapp a este numero:
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* seguro de vida
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial